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第3章 网站系统设计 （2）详细的产品资料或服务介绍 生产制造类企业应该把自己的主要产品的全貌反映在网站上，让客户能够查询到产品的主要技术规格、照片和其他可公开的信息；服务类企业应该通过各种手段把详尽的服务内容和条款列出。为使企业产品能够在网站上用更形象的手段体现，可以采用VRML编辑器构筑一些虚拟现实场景。 根据企业产品或服务门类的多少，企业网站也应该采用不同的内容构造方式。如果企业的产品线比较复杂，并且经常有产品升级换代，那么最好采用Web数据库技术，让访问者可以进行数据库查询和分类检索。 （3）技术支持资料 除了产品说明书之外，企业还应该掌握自己产品的更多信息，比如常见故障处理、计算机产品的编程接口等。这些资料如果能够公开，可放入网站，以减轻企业技术支持人员的工作量。 第六十三页，共一百页。 第3章 网站系统设计 （4）企业营销网络 很多企业在总部以外都有其他分支机构，为此企业应该在网站上列出全球范围内所有可接洽到的办公场所，包括它们的电话、传真、电子邮件，并列出它们各自的职能。 （5）财务报告 对于股份制尤其是上市的企业，应该将重要的财务报告上网，让股民能够方便查询到这些信息，包括中报、年报和各种配股计划。 （6）收集客户反馈 在企业网站上应该至少带有一个客户反馈表单，用于收集客户和普通访问者对企业改进产品和服务的意见或建议。网络管理员应