危机应对策略与案例分析.pptVIP

朱镕基总理历年记者招待会片段回顾 朱镕基总理答记者的妙语 第三十一页，共四十页。 与媒体沟通——接受媒体访谈 访谈中控制主动权 注意非语言沟通 始终注意传递组织的信息 展现自身的形象与精神面貌 第三十二页，共四十页。 【案例演示】 2003年4月30日CCTV《面对面》节目： “军中无戏言” 访谈中控制主动权 第三十三页，共四十页。 设立媒体关系管理人员 建立与媒体日常交往的渠道 定期向媒体提供各类形式的传播内容 新闻发言人制度 召开媒体新闻发布会 掌握与媒体沟通的方法与技巧 定期开展与媒体的联谊活动 总结：重视企业媒体关系的培养 第三十四页，共四十页。 总之… 良好的媒体关系可以帮助树立企业和管理者形象，提升可信度和声望。 良好的媒体关系可以帮助我们避免危机的爆发，或者在危机始发期扭转危机。 不佳的媒体关系可能在危机爆发时，在我们的伤口上撒盐，发布对我们不利的消息。 危机沟通速度是关键，信息透明是核心，社会责任是挽救危机之根本。 第三十五页，共四十页。 企业品牌传播 企业使命 企业文化 企业传播战略 企业品牌定位 企业品牌身份设计 企业广告与产品广告 企业公共关系：企业的社会责任 企业危机管理 企业的跨文化传播 企业内部沟通 企业管理者与员工素质  第三十六页，共四十页。 企业品牌传播 消费者的品牌联想 第三十七页，共四十页。 企业