导购员训练技巧.pptVIP

第1页，共36页，编辑于2022年，星期三 导购代表须具备的七大意识 1、目标意识 明确自己的工作目的和目标并以此来开展工作。 例如：本店每月的保本营业额是多少？我每月的目标销售量是多少？ 2、利润意识 考虑利用利润和成本来开展工作。 3、顾客意识 (1)顾客就是上帝。(2)用户永远是对的。 4、改善意识 要时常检讨工作中的问题点，琢磨改善的方法，实施改进，以提升自己 的营业水平。 5、品质意识 不仅要维护好商品的质量，而且要注意自己的服务质量。 6、纪律意识 严格按营业规则、服务规范办事。 7、协作意识 与同事沟通协作，既虚心向别人请教，又乐于帮助别人，共同作好工作。 第2页，共36页，编辑于2022年，星期三 导购代表接待顾客的“4S原则” ? SMILE（微笑） 用微笑表现明快的心境和感谢的心情。 ? SPEED（迅速）用迅速的动作来表现精力充沛、热情 明朗的服务。不让顾客等待是良好服务的主要环节。 SMART（心灵手巧） 通过娴熟的操作获得顾客的信任，调试、包装的熟练动作，能让人感到导购代表的训练有素。 SINCERITY（诚实） 真心实意的对待顾客，杜绝假冒欺骗是导购代表最根本最主要的原则。 第3页，共36页，编辑于2022年，星期三 正确理解对顾客的服务售前服务、售中服务、售后服务