药学部运用PDCA循环提高门诊药品调配效率品管圈QCC成果汇报.ppt

降幅达24% （秒） 特性要因图 对策实施 改善前 改善后 更换处方打印机 改善前 改善后 改善后 根据动作分析方法，把药架的位置按取药的难易程度进行排序。 电脑室提供的数据，统计出最常用的50种西药。 药品出现的频率结合取药动作的难易程度，重新调整药品的位置 统计数据 药架位置 排序调整 对策实施六 常用药品的数据统计 根据用药频率，重新调整药品摆放位置，把最常用的中成药集中摆放在公共药架。 * * 与富士康比 * * 提高门诊药品调配效率 医院药学部 品管圈QC小组成果汇报 圈名圈徽 “药好”即“要好”的谐音，一是指我们要以优质的药学服务与患者建立良好的医患关系，二是指我们要营造同事之间良好的关系：和谐、团结、奋发、进取。 圈徽图案中的两片叶子源自中药“细辛”的叶子，代表了药房每个成员细心工作,与患者心连心，用心呵护患者的健康。 圈徽外围着的“中山市博爱医院药学部”体现了我们药学的专业特点。 整个圈徽用绿色，绿色承载着希望，象征着安全、环保。 药好圈 评价项目 问题 上级 政策 可行性 迫切性 圈能力 总分 顺序 1 提高病区药学服务满意度 3.29 3.29 2.71 2 11.29 ④ 2 提高门诊药品调配准确度 4.71 3.85 4.57 2.71 15.84 ② 3 提高门诊药品调配效率 5 4.57 4.57 3 17.99 ① 4 改善临时缺药情况 3 2.14 2.42 2.14 9.7 ⑤ 5 防止药品过期失效 3.85 3.29 3 3 13.14 ③ 评 分 办 法 分 数 院 方 政 策 急 迫 性 可行 性 圈 能 力 5 非常符合 很 重 要 很 可 行 能 胜 任 3 符 合 重 要 可 行 尚能胜任 1 无 相 关 不 重 要 不 可 行 无法胜任 备注：1、以评价法进行主题评价，共7人参与主题选定过程。（用记名式团体技巧法投票） 2、票选分数：5分最高、3分普通、1分最低，得分最高为本次活动主题。 主题选定 工作量大幅度增加，但人员没有增加，工作要求越来越高。 由于退休、产休、病休等情况持续存在，另增设海湾城、五桂山等药房，今年一位员工辞职，而且住院药房的自动配药机的上马，对我们工作要求越来越高。 人山人海，比市场还乱，领导不满意、职工不满意，患者不满意。 中药房等候取药最长时间等候2小时以上，患者多次投诉。 13、14年药房面临的问题 长长的处方! 拥挤的大堂！ 活动主题：提高门诊药品调配效率 衡量指标：每张处方平均配药时间 计算公式： =（配药总人*2*60*60）*94% 处方总张数 备注：数据选择早上9：～11:00两个小时，时间转化为秒 有效工作负荷率 博爱医院药剂科门诊药房品管圈活动计划表 三月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 负责人 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 3 1 2 3 4 1 2 3 4 品管圈课程介绍 选择执行单位 选出小组成员并推选圈长 选出圈名及圈徽 1.主题选定 2.活动计划拟订 3.现状把握 4.目标设定 5.解析 6.对策拟订 7.对策实施与检讨 8.效果确认 9.标准化 10.检讨及改进 11.资料整理及发表 图例说明： 计划 实际 活动项目 月份/周 XX XX XXX XXXX XX XXX 选出圈员并推出圈长 选定圈名和圈徽 主题选定 活动计划拟定-甘特图 现状把握-流程图 目标设定 解析—鱼骨图 对策拟定 XXX 对策实施 效果确认 检讨与改进 资料整理发表 药好圈活动计划---QCC活动开始啦 现状把握——影响药品调配效率的问题 新分配人员由于工作经验少，对门诊工作操作不熟练，不规范 轮转同事由于长期不在门诊工作，操作生疏 工作场地限制，工作量大 药框太小，不能满足同一患者多张处方或其他大量药品的摆放 针式打印机打印速度慢，残旧，断针，打印模糊 药品摆放不科学，影响调配速度 中药房没进行绩效考核，员工工作积极性不高 与主题有关的工作流程图 次数 累计次数 影响度 累计影响度 设备问题 47 47 40.2% 40.2% 场地问题 27 74 23.0% 63.2% 处方问题 23 97 19.7% 82.9% 药品问题 7 104 6．0% 88.9% 人员问题 6 110 5.1% 94% 环境问题 5 115 4.3% 98.3% 辅助工具问题 2 117 1.7% 100% 合计 117 100% 项 目 现状检查结果 影响调配效率因素柏拉图 3月份周