生态农业观光旅游公司游客接待中心宗旨及服务要求.pdfVIP

生态农业观光旅游公司游客接待中心宗旨及服务要求 一、游客中心的宗旨：“尊重每一位客人，重视每一个细节”， 全体员工要热情、主动为游客服务，要维护和提高中心的声 誉而努力工作，游客的到来是中心得以存在的基础，游客至 上、游客第一，是我们中心经营基本观点。我们每位员工上 岗必须牢牢记住，没有游客，就没有接待中心。同时，每一 位员工都是中心的形象代表，我们对游客所提供的服务和对 他们的态度影响到游客到风景名胜区游览是否愉快。当游客 提出需要时，我们都要为他提供优质的服务。 二、在服务中我们要首先做到“五声”、“五一样”、“五先”、 “五心”、“五主动”、“四要和四不要”；同时要 中心制定的 规章制度。没有规矩，不成方圆。管理制度是日常工作的行 动指南，是考核评价的依据。 1、五声：车子进站有“迎声”；游客询问有“答声”；游客 帮忙有“谢声”；照顾不周有“歉声”；游客离去有“送声”。 2、五先：先女客后男宾；先客人后主人；先领导后一般； 先长辈后晚辈；先儿童后大人。 3、五心：对老年客人要耐心；对病残客人要贴心；对儿童 要细心；对含羞的客人要热心。 4、五一样：生客、熟人一个样；本地、外地客人一个样； 内宾、外宾一个样；老幼病残、一般客人一个样；消费少、 消费多的客人一个样。 5、五主动：主动宣传中心管理规定；主动扶老携幼；主动 维护秩序；主动征求游客意见；主动介绍旅游知识。 6、四要四不要：要站立迎客，要和气说话；要耐心解释； 要助人为乐；不要擅自离岗；不要品食吸烟；不要坐卧聊天； 不要酒后上岗。