做一个好领导,建立高绩效团队.pptVIP

做一个好领导，建立高绩效团队！ 西安杨森 第一页，共三十七页。 领导才能 1. 领导方法 专权式 Telling 假民主 Selling 谘询式 Consulting 协商式 Participating 民主(放权)式 Delegating 西安杨森 第二页，共三十七页。 督导人员之角色及职责 1) 笫一线管理人 2) 员工与管理层之沟通桥梁 3) 决策上援予权力 4) 督导员之责任 *员工表现 *店务 *客户服务 *营业额与盈利 西安杨森 第三页，共三十七页。 员工管理主要工作 1、招聘与遴选 2、培训与发展 3、激励 4、辅导 5、考绩 西安杨森 第四页，共三十七页。 工作范围 1、工作计划 - 需要处理之工作 - 如何有效完成 2、组织 - 分工 - 委派适当人选 - 配给足够资源 - 完工时限 3、指挥下属 - 领导 - 沟通 - 建立与激励团队 4、控制 - 保证工作质素 - 采取适当防止及补救行动 5、员工管理 - 招聘 - 激励 - 训练与发展 - 考绩 西安杨森 第五页，共三十七页。 招聘与遴选 工作要求 - 提供予顾客优良服务 - 维持良好客户关系 - 推销商品 - 完成及提升公司营业额指标 西安杨森 第六页，共三十七页。 工作条件 - 性格 - 经验 - 学历 - 沟通能力 - 人际关系 - 推销技巧 西安杨森 第七页，共三十七页。 员工培训与发展 1、员工导向课程 2、在职培训 3、技巧训练 -推销技巧 -客户要求处理技巧 西安杨森 第八页，共三十七页。 有效训练方法 - 解释工作 - 让员工了解训练进度 - 示范 - 分段教授,让学员提问 - 多作练习 - 积极表扬出贡献及适当地纠正错误 - 体谅员工 西安杨森 第九页，共三十七页。 - 留意员工重复错误 - 减少不必要之干扰 西安杨森 跟进 (Follow Up) 第十页，共三十七页。 员工发展 回报 - 利於授权 - 改善与员工关系,增加彼此信任 - 培养未来主管接班人 - 发挥员工潜质 - 增加员工之归属感 西安杨森 第十一页，共三十七页。 - 新的承诺 - 特别工程 - 工作调配 - 附带条件 - 协助经理 - 参予公司内外的课程 - 参予讲座 西安杨森 发展之方法 第十二页，共三十七页。 员工激励方法 激励与外界因素 激励元素 - 工作本身 - 加许 - 责任及赏识 - 成就感 - 晋升 外界元素 - 工作环境 - 待遇及福利 - 考绩及补偿制度 - 公司政策 - 员工关系 西安杨森 第十三页，共三十七页。 - 留意徵兆 - 追查原因 - 适当行动 - 工作表现不稳定 - 工作认识不足 - 缺乏同事排斥 - 无心工作 - 工作态度差 - 公司政策措施 西安杨森 过程 (Process) 第十四页，共三十七页。 员工辅导(Counselling) - 减少员工之防卫性 - 运用支持性沟通方法 - 共同找出问题所在 - 共同决定改善之方法 (由员工本身提议) - 订出检讨进度日期 西安杨森 第十五页，共三十七页。 工作表现考绩主要目的 - 协调 - 管理 - 计划 - 激励 西安杨森 第十六页，共三十七页。 工作表现考绩功能 工作表现标准订立 - 评核员工表现 - 奖励员工 - 激励员工 - 教导,改善表现 发掘员工潜质 - 培训机会 - 协调公司内部人才资源 - 培养督导/管理接理人 - 提高工作效率 西安杨森 第十七页，共三十七页。 工作表现考绩 机构协调 制订和议定工作表 现标准 根据标准 评核工作 表现 工作表现 资料 培训及发展 人事继任计划 激励个人 西安杨森 第十八页，共三十七页。 考绩人员易犯的错误 - 1. 光晖效应---凭片面因素判断个人 - 2.避免作出极端的评分和提出极端的意见 - 3.说话太多 - 4.没有用证据支持自己的意见 - 5.单凭(直觉)而非事件作出判断 - 6.作出错误假设 - 7.不去聆听 西安杨森 第十九页，共三十七页。 考绩面谈 - 1.在无干扰之环境下进行 - 2.选择适当时间与地点 - 3.令员工在轻松情况下进行面谈 - 4.需有良好准备 - 5.利用公司考绩表作面谈之指引 - 6.讨论事实 - 7.鼓励员工反应 - 8.准备及与员工商讨训练或改善计划 - 9.以良好态度结束面谈 西安杨森 第二十页，共三十七页。 指挥下属 1.沟通技巧 2.团队建立与激励 3.有效授权 4.领导才能 西安杨森 第二十一页，共三