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秩序维护内部管理作业规程 1.0 目的 为了加强秩序维护员及安全装备的管理，提秩序维护员的 素质，规范秩序维护员内部管理运作。 2.0范围 适用于各楼盘管理处秩序维护班组。 3.0职责 3.1秩序维护经理负责各个秩序维护班组内部管理的全面监 督和指导。 3.2秩序维护领班负责秩序维护员内部管理的检查、考核及 本班组日常内部管理的监督和落实。 4.0程序 4.1秩序维护员素质基本要求 4.1.1 身体素质要求：身体素质良好，无身体缺陷，能达 到初级秩序维护员军事素质要求。 4.1.2思想素质要求：接受公司理念，爱岗敬业并具有良好 的职业道德修养。 4.1.3业务素质要求：符合公司秩序维护员的标准并熟悉掌 握秩序维护专业知识，懂得国家有关物业管理政策和法规，具 有独立思考、明辨是非、正确处理各类事情的应变能力。 4.2秩序维护员礼仪要求 4.2.1服饰礼仪：一律按公司内务管理规定执行，佩带本岗 位规定制服及相关饰物、警用器材，不可擅自改变制服的穿着 形式，私自增减饰物等，并保持干净、平整，无明显污迹、破 损。 4.2.2步行巡逻姿态：巡逻行走时应昂首挺胸，正视前方， 以眼睛余光巡视四周。 4.2.3 单车、摩托车岗巡逻礼仪：上下单车、摩托车均应 跨右腿从后上下，巡逻时应昂首挺胸，保持直线前进，中速 行使，遇到公司或经理以上领导陪同参观时或遇到顾客询问 需要解答时，应下车停稳车辆，立正、敬礼，然后进行交谈。 4.2.4停车场岗服务礼仪：车辆进出停车场，立正向驾驶员 敬礼开收票据，抬起路障， 直行手势示意车辆通行，要求动作迅速，避免车辆在岗位处滞 留过久。对能提前确认放行的车辆，以能保证车辆不需停止重 新起步为佳。 4.2.5敬礼：当值期间，遇到公司领导经过岗位时、业主或 住户询问，当值人员换岗或与 顾客交涉时，须立正敬礼。 4.2.6 职业操守：高度的责任感；及时报告各类违章、违 纪事项；以礼待人，乐于助人、守时、服从上级安排；工作 井井有条，做事可靠；不接受贿赂，工作时间不处理私人事 物。 4.3装备管理及使用 4.3.1对讲机的管理与使用 4.3.1.1未经批准不擅自将对讲机借给他人使用。 4.3.1.2使用音量调节及静噪旋钮外，其它一律不得拧动。 4.3.1.3不用对讲机聊天说笑，讲与工作无关的话题。 4.3.1.4爱惜使用、保持清洁，避免雨淋或高处摔落。 4.3.1.5随身携带，谨防遗失。 4.3.2 防暴棍管理与使用 4.3.2.1防暴棍是当出现被保护对象生命或自身生命受到威 胁的紧急情况下用于防范和自卫的工具，应准确判断紧急情况 程度，绝对不可随意使用，必须严格控制在正当防卫范围内。 4.3.2.2不得用于其它用途，如恐吓、玩耍等。 4.3.2.3不准交于或借与他人。 4.3.2.4禁止在大庭广众之下出示、摆弄。 4.3.2.5非工作时间放置指定地点，不得私带外出。 4.3.3记事簿及签字笔：记录协管员在当值期间所发生的事 件，保持记录清晰、完整，避免破损、雨淋甚至丢失。 4.3.4 电筒：在夜间巡逻时必须佩带，各班组应根据自身情 况配置电筒。 4.3.5安全头盔（帽）：当天气恶劣（如台风、暴雨），工作 现场上方可能有物体落下等头部可能遭受伤害的情况，应及时 佩带，以保障自身安全。 4.4 内务管理 4.4.1床架摆放必须整齐，做到床架之间横平竖直同一直线， 床板、凉席、被子应摆平整放好成同一直线，并作到干净整洁， 棱角分明。 4.4.2衣服及其他生活用品必须存入指定的地方或柜内。不 能乱摆放，任何时候休息间内不得晾挂衣物。 4.4.3任何时候休息间、起居室、和卫生间，包括存放间的 任何物品都必须保持整洁、无尘污、纸篓应及时清倒，不得在 宿舍内吃饭或把易变质食物留在宿舍内。 4.4.4不得在宿舍内高声喧哗和做其它影响他人休息的事情 或不正当的娱乐。 4.4.5员工宿舍原则上不得留宿外来人员。如需特殊原因确 实需要留宿必须征得人力资源 行政部同意。 4.4.6非休息时间，不得随意躺在床上看书报或聊天。 4.4.7 严禁在治安区域或及宿舍内赤裸上身及只穿三角短 裤。 4.4.8每天至少设一名内务值日人员负责内务。 4.4.9其他法律、法规、治安条例