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综合渠道协同O2O平台技术方案浅析 　　摘要：随着互联网及移动互联网的广泛应用，通信行业既是机遇也是挑战，作为传统的网络运营商，既是网络通道的提供者又是市场竞争的参与者。传统的销售模式与新兴的互联网相结合，最大程度的发挥线上快速、高效、即时的销售服务与线下面对面交流、一站式配送体验服务相结合的优势。本文以打破渠道壁垒，线上线下形成合力为切入点，通过销售功能、平台技术实现及发展前景几个方面，提出了综合渠道o2o渠道协同的思想和方法。 　　关键词：o2o平台技术;综合渠道;技术设计 　　综合渠道协同o2o平台体系作为电信行业互联网化转型的探索与先行，推进线上与线下协同营销的新模式。探索以“线上汇聚流量形成订单，线下对接客户实现销售”的渠道协同服务新模式，逐步实现线上订单按区块派发至各社区门店，由各社区门店承接完成线下激活与配送。既满足了线下门店的商机获取、面对面的营销服务，同时又解决了线上号卡实名激活和销售服务的瓶颈问题，有利于打破渠道间的壁垒，发挥线上线下各自渠道优势，构建良性的、长远的渠道协同发展体系。 　　一、o2o渠道协同主要功能 　　通过首试点、试运营及复制推广三个阶段，逐步完成社区o2o协同体系在全省范围内的部署落地。该系统已接入1200多家的社区门店。通过培训、案例分享、复制推进不断完善与优化。 　　（一）线上销售能力支撑：结合平台的开发支撑工作、协助生产人员做好活动配置、活动商品库存管理、订单管理等系统支撑工作。提供查询、自助排障、宽带测速等售后服务能力，提供多样化售后服务方式，提升客户满意度。 　　（二）协同校园销售：结合校园营销，以省级“福建微高校”作为自媒体公众号服务主阵地，优化线上选号、选套餐、支付。提供高效、便捷的线上预约服务入口，建立线上分销推广服务体系，鼓励学生自主代理自主推广，借助学生群体内部影响力推进业务发展。 　　（三）協同社区门店销售：提升泛渠道服务能力，面向泛渠道门店、泛渠道员工、厅店、分支局、客户提供服务。满足泛渠道接入并发展业务商机，商机单就近派单、转派协同的服务场景，根据用户地理位置就近原则推荐取货的社区店铺，进行线下配送和业务受理。同时加载故障报修、查充缴、在线测速、附近营业厅、便民超市、附近优惠等服务功能。 　　二、o2o平台技术实现方案 　　o2o平台作为全省公众号服务、产品销售的支撑平台，统一支撑全省各个渠道、地市公司的线上运营服务。平台整体实现采用三层架构设计，最上层为业务展现层，业务展现层直接面向平台各服务角色及最终用户，提供h5自适应展示及web可视化配置服务;中间层为逻辑处理层，逻辑处理层对接展现层与数据接口层，实现业务流、资金流、物流等核心业务流转;最底层为数据及接口层，实现业务数据的处理及存储、外部接口的统一对接及服务能力的封装开放。三层架构设计统一面向外部提供综合服务、产品销售、微营销、微分销、素材库、运营管理等核心业务功能。 　　（一）系统架构 　　（二）功能概述 　　1、公众号管理： 　　（1）自动回复：自动回复为微信公众号面向用户自动推送的回复内容，用户关注公众号或在公众号输入关键词后，触发自动回复规则时，微信公众号就会自动推送出回复内容。o2o平台可配置自动回复的关键字规则及自动回复的内容，自动回复的消息类型包括文字回复、图文回复、语音回复。 　　（2）自定义菜单：自定义菜单为公众号底部的菜单，用户通过自定义菜单可快捷找到公众号服务入口。一个公众号最多可创建3个一级菜单，每个一级菜单下可创建最多5个二级菜单。 　　（3）消息群发：消息群发为公众号向所有关注公众号的粉丝群发消息，消息群发为最常用的公众号服务及营销推广方式，群发内容可包括资源库素材、自定义编辑的内容等。支持文字消息、图文消息、语音消息、视频消息群发，订阅号每天允许群发一次、服务号每月允许群发四次。 　　（4）微会员：微会员为微信公众号提供的会员卡功能，区分公众号会员及普通粉丝，用户成为微会员需领取会员卡并填写个人信息，成为公众号会员后可享受积分兑换、优惠券领取等差异化服务。o2o平台还将不断完善会员签到、积分兑换、lbs导航等会员服务能力。 　　2、营销活动：支持多样化的营销活动形式，包括抽红包、投票、拼图、优惠券、秒杀、团购、博饼、大转盘、刮刮卡、砸金蛋等活动，后续平台仍将不断提升营销活动能力。 　　3、附近营业厅：附近营业厅实现基于用户地理位置的公众号服务，用户可查找离当前位置最近的营业厅，查看营业厅信息并线上预约取号。 　　4、业务查询服务：自助服务面向公众号用户提供电信业务查询功能，包括综合查询、话费查询、流量查询、套餐查询、账