微日志：每天“被捅喉咙”发现的有趣设计迭代.docxVIP

微日志：每天“被捅喉咙”发现的有趣设计迭代 我目前身处深圳，一个需要至少有 48 小时核酸记录才能顺利出行的城市。 在常态化的检测经历中，闲来无聊，作为产品经理，总会自己找些乐子。一起来看看我都发现了哪些有趣的设计迭代。 01 独立包装的“采样拭子” 首先，科普一个名词。我们日常做核酸检测被捅喉咙的不叫“棉签”，叫“采样拭子”，属于医疗器械。 早些日子做核酸检测的时候，每个“采样拭子”都是独立包装的。有些家长会带着小朋友一起来做核酸，小朋友是上一队伍的末位，家长是下一队伍的首位（俗称“管长”）。 小朋友见到家长拿着试管充满好奇，家长也由于缺乏一些检测知识，便擅自把试管给了小朋友。 当时我就在想，如果志愿者们不注意，一支试管内采样的数量多了或少了，那不就会对检测工作产生很大的麻烦。 最近发现，“采样拭子”已经改善为「一包 10 个」的设计，一包“采样拭子”用完就是一组。 这样一来，志愿者就不用为计算数量而烦恼，还能反向测算现在的排队顺序是不是准确的。 02 “不易折断”的咽拭子 志愿者在采集过程是先利用「试管帽」把“咽拭子”扣住，另一只手握住采样器柄沿试管口处向下施力按压断。采样咽拭子中间设计了断点，便于折断放进试管中。 之前看到志愿者在折断咽拭子到试管的过程中，来回倒腾好好几遍都没断，看着挺费劲的。 志愿者在采集站点上长时间进行重复性的工作，“咽拭子”如果不易折断的话，重复性操作和所需施力过高可能引起拇指腱鞘炎等问题，也就是我们常说的重复性劳损（RSI, Repetitive Strain Injuries）。 在人因视角来看，一般会造成重复性劳损的成因主要有 3 种，分别是：姿势、力道、重复。这些问题起初都是小问题，往往只需要在采集流程中进行微小的更改，即可避免这些人体工程学危害。 是不是可以尝试让“咽拭子”更容易被折断，来保护好我们的志愿者呢？ 最近发现，咽拭子确实进行了一些改进，志愿者在折断的问题上，显得比较轻松。比如，在采样器柄增加了摩擦力的区域或防滑处理，让志愿者在握住的过程中更牢靠。针对咽拭子设计一个直角的卡扣，便于志愿者快速找到断点，等等。 03 “风吹日晒”的采样亭 最近深圳的天气，总是阴晴不定。连续的暴雨天后，又是连续的 30℃ 以上的高温。志愿者们在做核酸检测的过程中，需要着装防护服。在这么高温的情况下，人是受不了的。 之前都是一些简易搭建的核酸检测点，“风吹日晒”的对于目前常态化的核酸检测工作开展是非常困难的。 每每看到志愿者们汗水浸湿了衣服、累倒瘫睡在路面上的画面，她们的付出值得我们每个人尊敬。 最近，在我居住附近的核酸检测点，陆陆续续都已经被替换为这种配备空调的“移动采样亭”。 体验设计迭代不只是为了方便民众，也要关注工作人员。在服务群众的同时，志愿者每天在为社会付出自己的微薄力量，她们也是普通老百姓，同样需要被社会照顾到。 另外，“移动采样亭”的导入同样解决了 RSI 的隐患。让群众自行调整站姿，减少志愿者频繁抬头的环节，以更自然的姿势进行采集工作。 04 “啊…张嘴”，这样做核酸会更快哟 在进行核酸检测时，如果采集的是咽拭子，需要被采集者完全张开嘴巴，且可以做出发“啊”的声音的动作，但并不需要真的发出声音。 完全展开喉咙，可以方便志愿者对咽喉上壁进行采样，配合的程度越高，采集的过程就会越顺利，给被采集者带来的不适感就会越小。 我发现，对于部分小朋友来说，他们在看到会误以为核酸检测是要打针，被吓到哇哇大哭。由于小朋友的吵闹，一时半会也哄不好，排队的群众总会有些不耐烦而焦躁起来，家长此时内心也非常不好意思。 但是，这些并不是小朋友的错，小朋友对于未知事物的恐惧，这本来就是与生俱来的。 最近的一段时间，发现许多核酸检测点都会贴上一张“啊…张嘴”形式的表情包，起初我还不以为然。 直到最近的一次经历，同样一个很害怕做核酸检测的小朋友，家长拉拉扯扯的状态下，把她带到了核酸检测点。本以为，小朋友会像之前见到的一样，哭哭啼啼的。 有趣的是，小朋友看到贴在横幅上的表情包后，这时候表情包发挥了神奇的效果。小朋友不需要家长的提醒，自己会模仿表情包的动作，主动张大嘴“啊…”出声音。 还有一些害怕的小朋友，志愿者会指着表情包告诉她“不用怕，你试试把嘴张成这个样子”，小朋友的好奇心代替了恐惧感。 一张简单的表情包，既消除了不愿意张嘴的小朋友的恐惧，也减轻了群众排队等待的枯燥感，提高了检测的效率。 05 核酸检测点旁的“丰巢快递柜” 在核酸检测点旁边有一个丰巢快递柜，一位女生在取包裹的时候，由于她的包裹比较大，所以被快递小哥放到了最顶层。快递柜打开的时候，我发现她现场呆住了，她的个子根本够不着。 还好，后面有位男生也在等着取快递，应该是意识到了她的尴尬，主动帮她把快递取了下来。 Okay，职业病来了。我在想，为什么快递小哥不放