高校图书馆微信公众平台服务分析.docxVIP

高校图书馆微信公众平台服务分析 　　随着微信的推广与普及，很多高校为提升图书馆的服务质量而开通了微信公众平台。然而，由于管理不当，高效图书馆微信公众平台在运营和服务过程中存在诸多问题，同预期效果相差甚远。对此，笔者将对其中问题进行一一分析并提出相关建议，以期有利于高效微信公众平台的优化与服务质量的提升。 　　1现阶段高效图书馆微信公众平台服务中的问题 　　1.1微信公众号注册门槛比较低 　　现阶段，由于微信公众平台注册没有限制性，很多学校会有多个微信公众号;另外，公众平台并没有官方认证硬性要求，因此很容易让微信用户出现误解，无法确定哪个微信公众平台代表了学校官方。例如，“仰恩大学图书馆”的微信公众平台有两个，头像标志十分相似，但只有一个经过了微信认证;还如四川大学图书馆注册了两个账号，一个是“四川大学图书馆查询服务台”，另外一个是“四川大学图书馆”。上述情况会混淆读者的视听，让他们无法确定关注哪个平台才能享受到自己想要的服务，加大其关注的负担。 　　1.2高校图书馆微信平台设计规范性不足 　　所有微信平台都包括以下几个方面：微信名称、微信号、微信功能和头像等。目前，图书馆微信平台名称类型可分为四种：一是学校名称简称后缀“图书馆”三个字;二是学校全称后缀“图书馆”三个字;三是学校名称全称或者简称后缀“图书馆”三个字并附加功能解释;四是学