第三周熟客管理和方法.pdfVIP

熟客管理的标准和方法 一、熟客定义 ➢ 顾客喜欢 的商品或服务 ➢ 顾客对 的企业忠诚度高 ➢ 顾客社交圈很广泛 ➢ 顾客消费能力很强 二、熟客选择（满足熟客定义的基础上） ➢ 消费金额不高，但消费次数高； ➢ 消费次数不高，但消费金额高； ➢ 消费频率高，消费金额也高； ➢ 自己不买但是会经常带朋友到店消费； 三、不同入司 掌握顾客信息要求 ➢ 入司6 个月以内伙伴掌握要求： 所