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企业内部培训资料 质 量 管 理 体 系 基 本 知 识 编写时间：2015年03月 我们公司的产品是什么？ 我们公司的产品是什么？ 1, 定义：产品是过程的结果 2, 类型 ——服务(如运输，又如： ) ——软件(如计算机程序, 字典，又如： ) ——硬件(如发动机零件，又如： ) ——流程性材料(如润滑油，又如： ) 我们公司的产品是服务 其表现形式是：质量记录（资料） 如何供应令顾客满足的产品 1, 定义：过程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动 简单地说：每做一件事就是完成一个过程 过程是可以分级的，一个一级过程包括几个二级过程，一个二级过程又包括几个三级过程 2, 过程管理和限制是供应令顾客满足的产品的基本方法 3, 我们公司供应的服务须要些什么过程？ 探讨：工程监理, 招标代理, 造价询问(三个大的过程) 问题：1, 做一锅饭须要哪些过程？ 2, 履行一项建设工程托付监理合同须要哪些过程？ 3, 完成一个检验批检查验收须要哪些过程？ 1, 工程监理限制流程图(其由一个个的小过程组成) 2, 招标代理限制流程图(其由一个个的小过程组成) 3, 造价询问限制流程图(其由一个个的小过程组成) 4, 三大流程图就是三个大的过程，三个大的过程就是由一个个的小过程组成