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第十三章装饰装修工程售后服务
公司已形成了 “以顾客为中心”的经营理念，以实现顾客满意为 目标，确保顾客的要求得到满足。公司理解顾客的需求和期望，包括 潜在的需求和期望，并将这些需求和期望转化为我们的责任和义务。
一、保修服务的目标以顾客为中心，让顾客满意。
二、保修服务的内容及期限工程保修服务内容：我公司施工的所有工程工程。
工程保修服务期限：按《中华人民共和国建设部令》第80号规定 的期限和合同附件《房屋建筑工程质量保修书》有关的内容和时间为 本工程依法进行保修，保修期从甲方代表批准的工程实际竣工之日算 起。
三、工程质量回访保修服务措施
1、工程竣工验收撤场后，在试用期内选择几名责任心强、技术 好、能胜任多方面工作的人员留守施工工地，进行善后维修工作。
2、本公司在工程所在地设置维修部，保持和甲方的密切联系， 进行工程报修服务，积极配合业主提出的维修服务要求，这种服务是 24小时持续不断的提供，在接业主通知后3小时内赶到现场，并连续 进行维修。
3、在合理使用寿命内，当由于施工本身质量原因造成的任何损 伤和损坏，我公司将予以免费负责维修和更换，在维修和更换后，我 们将损坏原因、补救措施、完成修理情况等以书面形式提交业主。
4、工程部在保修期间，每月对业主进行一次回访，检查工程保 修进行的情况，并如实向业主进行汇报。保修期过后只收取适当的材 料费，进行维修。
5、保修期满后，但假设再出现质量问题时，公司可派专业维修人 员上门服务。
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