第八章社会环境与消费者行为.pptVIP

第8章 社会环境与消费者行为 第一节 社会文化因素的影响 第二节 社会阶层与消费者行为 第三节 参照群体与消费者行为 第四节 家庭因素的影响 第一页，共三十六页。 第一节 社会文化因素的影响 某跨国公司在中国和印度同时接到铁路建筑承包工程，3年后，中国铁路上火车已经开通，车站人声鼎沸。而在印度，该项目仍在讨论中.......... 一家美国电器公司与一位日本客户签订了一大宗合同。美国公司的老总专程飞到东京，参加签字仪式。正式签字前，日本公司的总经理逐字逐句地审阅合同内容，审阅延续了很长一段时间。最后，美方公司老总按捺不住，提出了另外一项价格折让。虽然日方总经理感到意外，但不露声色地接受了这一“惠赠”。美方经理错误地认为，日本人试图重新开始谈判。而实际上，日方经理缓慢地审阅合同细节，只不过是在此场合表达他对合同的关切和显示其权威。 第二页，共三十六页。 广义：指人类在漫长的发展过程中所创造的物质财富和精神财富的总和。 狭义：指社会的意识形态及其与之相适应的制度和组织机构。包括人们在社会发展过程中形成并流传下来的风俗习惯、价值观念、行为规范、生活方式、道德伦理、信仰等。 ------------寻找身边的文化 一、文化 第三页，共三十六页。 社会文化的特征 共有性 共创共享，深受影响，感染模仿 差异性 区域、民族引起的差异—婚礼的差异 发展性 随着时代发展而进