营销管理科特勒04创造顾客价值和顾客关系.pptVIP

营销管理（中国版） 第5章 分析消费者市场 菲利普·科特勒 - 凯文·莱恩·凯勒 - 卢泰宏 Copyright ? 2009 Pearson Education, Inc. ?Publishing as Prentice Hall 5-* 1. 文化、社会和个人因素如何影响消费者的购买行为？ 2. 消费者受到营销刺激时，哪些主要的心理过程会影响其反应行为？ 3. 购买者如何作出购买决策？ 4. 哪些因素会影响市场的渗透和消费者的采用？ 本章问题 Copyright ? 2009 Pearson Education, Inc. ?Publishing as Prentice Hall 5-* 消费者行为的影响因素有哪些？ 购买决策过程： 五阶段模型 消费者决策的其他理论 消费者采用过程? 采用过程中的各个阶段 影响采用过程的因素 中国移动 创新营销： 宜家? 营销在中国： 独生代 营销在中国： 中国女性社会角色之转变 营销视野： 中国人行为中的数字命理 营销视野： 顾客实际如何决策？ 案例：汰渍在中国（宝洁）——雕牌的挑战 本章内容 Copyright ? 2009 Pearson Education, Inc