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销售人员个人工作心得体会三篇 销售是一种长期循序渐进的工作，而产品缺陷普遍存在，所以业务员应正确对待客户投诉，视客户投诉如产品销售同等重要甚至有过之而无不及，同时须慎重处理。自我在产品销售的过程中，严格按照厂制定销售服务承诺执行。下面是本站为大家整理的销售人员个人工作心得体会，供大家参考。 一、一季度的工作小结 二、目前主要存有的问题 1经销商数量与经营本事不足以支撑我司销售业务的需要 全国中小客户的比例占到客户总数的67.24%，销售额仅占到27%，这些客户一就是显著深感资金实力、运营本事无法帮我公司掌控市场，同时亦有可能不是主销我司产品，亦不是以我司产品为主要盈利来源，经销我司产品的盈利亦无法满足用户其存活发展的须要。同时32.76%的中大客户亦存有相当部分并非订货我司产品居多，这样就可以导致整体客户的忠诚度不低，网络抗炎风险本事不弱，操控市场的本事严重不足，所以给市场的销售增添很大的隐患。 2经销商、业务员无法进行全品项销售 3经销商为盈利影响我司销售 最近发现不少经销商为了赢取高额利润而截留政策，有的放弃二批直做终端，而自我又没有本事全面铺货到终端，结果经销商是简便了，做得少反而赚得多了，但我们的市场都丢失了，最近山东烟台、贵州泸州就是一个明显的例子，并且公司认为这种情景还不是少数。这也是目前二批空仓而不愿接货的重要原因，若不加以纠正，我司的市场占有率将会急剧下降，影响我们的竞争优势，因些各省必须认真调查，立即采取措施、重新建设二批网络将货卸下去。若经销商不愿执行可明确告诉他，我们自我直做二批，对其库存一概不负职责，既然其损害了我们的利益，我们当然亦不会研究照顾其利益。 4厂商之间关系不正常 目前有相当经销商、业务员之间的关系不正常，主要表此刻三个方面：一是我们业务员受经销商的制约并未按公司要求去运作;二是经销商受我们业务员的欺负，亦不按公司的要求去运作，有时不会给经销商带来损失;三是经销商与业务员关系太密切，甚至成为利益共同体，骗取公司的政策，牟取私利。这些现象都有不正常，必须坚决取缔!最近已连续发生几起区域经理联名经销商与销售人员上告现象，公司认为这种状况是绝不正常的，与公司行事的风格格格不入，一旦查明真相，坚决查处，公司认为有什么问题能够直接向上级反映，但决不允许帮结派;公司相信的是事实下成效，而不是相信人多与口头表面现象，各省要端正风气，我们厂商之间的关系应当是坦诚的、平等的、精诚合作关系，而不应当有其它的关系形式的存在。 在服饰下班至此刻年才已经整一个季度了。这个星期里的每一天都处在一种紧绷忙的自学状态之中。经过自学，我深深感到水晶的灵秀浓厚，深深辨认出须要自学的科学知识太多太多。去水晶后我被分在鞋区，经过几天的自学，我想要从以下几个方面去汇报我的自学情景和思想状况。 1、现场工作方面 走进鞋区，首先在现场站柜自学，介绍鞋子的分类，质量，价位，产地以及鞋子的销售技巧，从而填补对所在区域物品的不能介绍。其次，在每一天的例行工作中，严格执行柜组卫生，堵塞消防通道，监督写手穿工服，穿工卡，留心标价签的整齐放置，恰当书写，检查销售小票，磁扣的付诸行动，打印单的核对，努力做到最出色的防治工作。最终，根据实际情景，分析各柜组的不足之处，使各个柜组的各项工作都能够获得更好的提升。 这些现场工作看似都是一些繁琐的不值一提的小事，可是销售无小事，服务无小事，无数个小事堆积起来就是大事了。有本书写得好：细节决定成败。仅有关注细节，关注日常小事，才能坚持一个良好的销售环境，才能保证一个服务的良好进行，才能保证销售到更好业绩。 2、业务熟识方面 这几天在业务方面也学了很多，从录入单的正确录入，标签的正确填写，导购员规章制度等简单的业务到跟重货制度，售后服务标准，商品质量三包的实施细则等高难度业务。但我个人认为，学得虽然不少，但真正能用得到的并不是很多，因为所有的事情都是看人看事看情景而定，要做到真正服务于顾客，服务于供货商，并不仅仅是靠背会制度就能办到的。这就需要我们从实践中去学习制度，去体会水晶理念，去处理所遇到的事情，需要我们不间断的学习，提高自身的素质，才能成为一名合格的水晶管理人员。 3、工作中的心得体会与体会 在水晶工作的这几天，因为鞋区是商场所有区域里售后最多的区域，所以除了现场工作和业务的学习外，看到最多的就是处理售后。而这些售后的处理又让我不止一次的感叹：顾客在水晶就绝对是上帝!所有的售后服务都是以顾客为中心，站在顾客的立场上去理解顾客，去处理问题，尽量的让顾客满意。由于水晶的售后服务好，也就同时给那些蛮不讲理的顾客带来了机会，强词夺理，但我们的售后人员并不与其强争，而是温和