顾客满意度的探析----以广西苏宁易购为例.docx

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2022-09-18 发布于广东
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2 顾客满意度的探析----以广西苏宁易购为例摘要在电商崛起并逐渐走向产业链完善的经济大环境下，家电零售行业遭遇了前所未有的挫折，在不复当年辉煌的状态下，如何提升销售量，如何让顾客愿意来到卖场内进行电器的采购成为了产业当前的难题之一，而提升顾客满意度就是解决这个难题的方法之一。本文的目的是顾客满意度的探析，以广西苏宁易购为例，基于顾客满意度理论，对该公司顾客满意度所存在的问题进行探析，通过问卷调查，采用因子分析等数据分析方法，对广西苏宁易购顾客满意度情况进行总结，并给予与存在问题相对应的解决方法建议。以保证广西苏宁易购可以不断地提升自身顾客满意度，从而不断提升自身竞争力。关