《网络消费者行为分析》试卷乙卷答案.docVIP

《网络消费者行为学分析》乙卷答案 一、名词解释（每题3分，共15分） 1、B2C交易模式：企业与消费者之间的电子商务，即B2C（ business to customer）电子商务。B2C类电子商务主要应用于商品的零售业，包括面向普通消费者的网上商品销售（网上购物）和网上电子银行业务（存款业务.取款业务和货币兑换业务等）。 2、消费者情境：是指消费者购买活动发生时个体面临的一系列短暂的环境因素 3、购买后不协调：如果消费者在购买产品后对自己的购买决策感觉到心理上不平衡，便称为购买后不协调 4、知觉的理解性：是消费者在感知提供物时，往往根据自己过去的经验来加以解释并予其一定的意义，同时使用概念和语词加以指称或标志。 5、双避动机冲突：指消费者同时面临两个具有同等吸引力的目标，但又不能同时达到，必须选择其一时所产生的动机冲突。 二、简答题（每题10分，共计30分） 1、消费者从众行为的表现形式： 1)心理与行为的完全从众 2)内心接受，行为不从众 3)内心拒绝，但行为上从众 2、消费者购买决策的一般过程 消费者问题认知 信息搜集 购买评价与选择 商店选择与购买 购后行为 3、电子商务对企业的作用是什么？ 电子商务改变了厂家的采购方式；电子商务改变了企业资金筹措的操作手段；电子商务改变了厂家的营销方式；电子商务改变了企业的销售组织方式；电子商务改变了整个流通环节；电子商务改变了企业的生产组织和生产过程的管理；电子商务改变了企业的技术来源；电子商务改变了企业对人才的挑选与聘用方法。 三、论述题（每题15分，共计30分） 1、商家对消费者的购买动机进行诱导可以采取哪些方法？ 1)品牌强化 2)利益诱导 3)观念转换 4)证据提供 2、作图分析马斯洛的需求层次理论。 1)生理的需要 2)安全的需要 3)爱与归属的需要。4)尊重的需要 5)自我实现的需要 四、案例题：略