电话销售指南详解.pptVIP

如何快速处理商务服务？ 一、（客户需求）挖掘: 销售计划研究和潜在顾客调查研究。 电话沟通：潜在客户分类，根据软件版本和客户使用量确定客户。 电话销售：通过电话介绍产品，说服客户采取购买行动，促成交易的一种行为与活动同时满足客户特定需要的过程。 根据客户软件版本、打印机型号，进行产品介绍、推荐； 确定客户的信息 正在使用的客户；继续使用原来产品，适当推荐新产品； 打算购买的客户；新客户开发（通过邮件、传真、邮寄资料）产品介绍，主要是介绍新产品，让新版本客户都用上我们的u8、a4产品。 E咨询的客户：详细的做好记录（客户名称、地址、 电话、联系人、使用软件的版本、打印机型号） 第三十页，共三十八页。 如何快速处理商务服务？ 一、业务知识掌握: 了解掌握公司的所有产品的特性和用途； 产品与同类产品的竞争差异比较明显的优势；纸质：合理的高品质、70克纯木浆原纸、ISO9001质量标准；设计：唯一专业电脑表单； 套打：用友软件配套、专业打印支持，套打准确； 精通产品知识和熟练的产品演示； 熟悉每个软件版本的套打的设置、套打调试以及各种账簿的使用场合； 第三十一页，共三十八页。 如何快速处理商务服务？ 一、商务服务要点: 积极、热情、满足客户的要求； 售前服务：（提供样张、用前设置等）； 售后服务；（主动联系、设置套打、电话指导调试）； 正确处理客户投诉的角色