物业服务公司工程部用户室内安装.pdfVIP

物业服务公司工程部用户室内安装/维修规程 为规范用户室内安装/维修程序，确保高效率、高质量地 完成用户室内的安装/维修工作。 1 ．0程序要点 1 ．1 维修服务人员进用户室内进行安装/维修时的基本 要求 1 ．1 ．1维修服务人员进行用户室内安装/维修时，要严 格遵守公司规定。 1 ．1 ．2维修服务人员进行用户室内安装/维修时，要做 到如下两点： a ）自觉维护公司及用户的权益，不做损害公司名誉的事； b ）不能不懂装懂，遇到疑难问题要如实、详细地汇报 给工程部主管，请求支援解决。 c ）对用户自己买的更换零件进行合格、不合格的验证， 并记录在《有偿维修服务单》的维修项目一栏内。 1 ．1 ．3 维修服务人员进行用户室内维修时应征询用户 意见，尽量恢复维修前的原貌原样，如有改动应征得用户的 同意方可进行。如果不能满足用户的要求，则应向用户解释 清楚并表示歉意，尽量取得用户的谅解。 1 ．1 ．4维修服务人员进行用户室内安装/维修前，首先 应设计好方案或者进行仔细检测、判断出故障部位（元器 件）。严禁盲目安装或乱拆乱换，以免造成不必要的返工或 引起用户投诉。 1 ．1 ．5维修服务人员接到用户维修服务单后，应在30 分钟内准备好安装/维修所需主要材料、辅助材料、施工工具 及清洁用品（塑料袋、干净抹布等），按与用户约定的时间 提前5分钟赶到（特殊情况除外）。 1 ．1 ．6维修服务人员来到用户家门前，应先按门铃（3 次左右），如无门铃时可用手轻轻敲门。见到用户时首先要 问好，报出部门及姓名，并且简洁说明事由征得用户同意后 方可进入室内进行安装/维修。 1 ．1 ．7维修服务人员进行安装/维修时，要把有碍操作 的物品小心移开，并把一些可能受影响的物品遮盖、包扎好 （用塑料布废报纸等）。尽量使噪音降到最低限度，严禁在 室内高声喧哗、嬉笑取闹。 1 ．1 ．8 进入用户家庭，应按公司规定在鞋上套一次性 干净鞋套方可进入用户室内。 1 ．2室内维修 1 ．2 ．1 日光灯维修： a ）检查测量日光管两端电压是否正常，如不正常则应检 修开关； b ）检查启辉器管脚接触是否良好，否则应整修启辉器 座；检查启辉器电容是否已击穿，玻璃管是否已发黑，如是 则更换一个启辉器； c ）检查光管两端是否较黑或灯丝已烧断，如是则应更换 同规格的光管； d ）检查日光管管脚是否接触良好，否则应修整日光管 管座，修整后达不到要求的应更换； e ）检查镇流器是否烧断、烧焦或存在短路现象，如是则 应更换一个同规格的镇流器； f ）维修工作完成后应开灯试验，日光管闪烁应不超过3 次就能点亮，否则应重新检修，直至故障排除。 1 ．2 ．2开关维修： a ）计算用电负荷，如已超载则要求住户相应减少负荷， 否则应申请增容； b ）拉下总电源开关，用万用表检查有无短路故障，如 有则应先对怀疑点进行检查，然后再逐一检查，直至故障排 除； c ）拉下总电源开关，用500V摇表检查线路绝缘情况， 如果摇表指针“抬不起头”，则表明线路漏电，此时应逐条线 路检查，直至故障排除； d ）故障全部排除后，换上一个同规格的开关； e ）试验开关应开闭正常。 1 ．2 ．3 电表维修： a ）计算用户是否超载用电，如是则要求住户增容； d ）如有下列任意一种情况则应更换一个经供电局效验 后合格的电表；电表不转、 电表转的异常快或慢、电表里面冒烟、电表 接线柱烧穿； c ）电表安装应方正牢固、无倾斜、无松动，注意进、出 线的正确接法； d ）安装完毕后进行通电试验，电表应转动灵活，无异 常噪音； e ）做好新旧电表底数的记录。 1 ．2 ．4水嘴、闸阀维修： a ）关掉水嘴、闸阀前的阀门，排空管内的水，拆下水 或闸阀； b ）拧开水嘴或闸阀，如密封胶垫损坏则应更换一个同 规格的密封胶垫；如阀杆磨损严重则应更换一个同规格的水 嘴或闸阀； c ）在水嘴或水管螺牙段缠绕水胶布（顺时针方向），装 上水嘴或闸阀； d ）开