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2.组织沟通 正式沟通 非正式沟通 指挥链+工作部分 餐厅, 过道, 运动场, WC… 组织沟通 社交需要 改进绩效 第三十一页，共五十二页。 □沟通信息的流向 下行沟通 上行沟通 横向沟通 斜向沟通 通知,命令, 协调, 评估 报告, 建议 跨部门和层次员工间(问题!) 同层级员工间(问题!) 第三十二页，共五十二页。 □组织沟通网络:侧重点的选择 中 高 中 中 快 中 无 高 快 高 高 低 速度 准确度 领导权威 成员满意度 评价标准 链式 轮式 全通道式 第三十三页，共五十二页。 ★小道消息:关注并疑惑的问题而产生的忧虑 =过滤器+反馈手段 第三十四页，共五十二页。 □内部沟通重点 : 透明 == 信任 第三十五页，共五十二页。 四.外部沟通 1. ”政治上准确” 第三十六页，共五十二页。 2.沟通与顾客服务 =服务传递的三个要素: 顾客 服务型组织 提供服务的员工 =个性化战略 第三十七页，共五十二页。 第14章 管理沟通 第一页，共五十二页。 第二页，共五十二页。 现金流, 收入分配, 双位数增长… Kim Williams : 30秒广告 = 250万美金 Quarter-back, Reverse Play-action pass 第三页，共五十二页。 一. 管理沟通 管理者所做的每件事都包含着沟通!