电话销售概述.pptVIP

开场白五步准则 问候、自我介绍 相关人或物的说明 介绍打电话目的 确认对方时间可行性 转向探测需求 第三十页，共四十八页。 2.4 探询客户需求 客户个人信息 过去的情况 未来的期望 现在的打算 第三十一页，共四十八页。 需求分析3大技能 有效的倾听 积极的回应 高质量的提问 第三十二页，共四十八页。 需求分析技能1 您好的皮肤是否敏？ 市面上的保健品很多，您是否感到很难选择？ 您认为车子的安全性以及维修价格的合理是不是你买车的首选因素呢? 封闭式问题 快到国庆节了，有什么旅游的好去处介绍一下啊？ 购车时,什么是您认为重要的因素? 您认为那些装配更实用一些? 开放式问题 高质量的问题 提问 第三十三页，共四十八页。 需求分析技能2： 稍适停顿 适当附和 听懂对方说话 的语气和内容 不要打断 客户讲话 充满耐心 倾听 第三十四页，共四十八页。 有您的参与 我们将更精彩 第一页，共四十八页。 电话销售概述 主讲： Tel: E-mail: 第二页，共四十八页。 课程概述 一、电话销售的定义 电话销售概念 电话销售的优势 电话销售的关键成功因素 二、电话销售的流程 准备/开场白/探询/产品推介/促成/跟进 三、异议及异议的处理 异议处理的四步法则 异议处理的六种方法 第三页，共四十八页。 一、电话销售的定义 第