公共组织的绩效管理.pptVIP

平衡计分卡提供了一种把战略变成可操作内容的框架 一套完善的平衡计分卡应该是从公司战略目标出发，从四个方面分别设定有助于达到战略目标的绩效管理指标： 客户类指标 例如： 客户满意度 市场份额 用户净增数量 平均用户收益 财务类指标 例如： 投资回报率 现金流量 盈利率 利润 内部营运类指标 例如： 安全事故率 工程项目完成周期率 工程项目质量 返工率 学习发展类指标 例如： 新产品收入 内部员工满意度 部门的协作满意度 每员工创造的收入 公司战略 公司愿景 公司使命 第六十二页，共七十三页。 短期目标与长期目标的平衡 收益增长目标与潜力目标的平衡 财务目标与非财务目标的平衡 产出目标与绩效驱动因素的平衡 外部市场目标与内部关键过程绩效的平衡 BSC平衡了什么? 第六十三页，共七十三页。 平 衡 计 分 卡 在政府的 应 用 使命与愿景 顾客 谁是我们的顾客？ 如何为其创造价值 员工学习与成长 如何确保我们自 身的成长，以满 足立法机构和社会 的需求而设定目标 财务 如何在控制成本的 同时更好地为顾客 增加价值？ 内部业务流程 为在预算约束下 满足顾客，我们 要擅长哪些业务？ 使命 第六十四页，共七十三页。 BSC有什么缺点？ 平衡计分卡因其优秀而增加了使用难度： 没有