顾客所认识的品质.pptVIP

顾客访问 : 构成TEAM进行访问. 1人访问 1人记录 1人观察 可能的话摄影顾客周围的环境. 预定的时间内结束所有访问. 第三十一页，共三十四页。 抛弃所有的成见 第三十二页，共三十四页。 找出访问对象者的本质. 找出对产品或服务的反映. 观察做事的方法，让他们自己说出.发现新的立即确认 接受没有预测到的. 对提出的问题进行概括. 现场调查  第三十三页，共三十四页。 内容总结 顾客价值(Customer Value)理解。从顾客的观点认识的品质怎样测定。不满顾客是给 9-10名说出自己的所经过的问题.。满足的顾客是给 4-5名说出自己所受到好的服务或商品.。生产牙膏的公司给一个小村子免费赠送了自己所生产的牙膏样本，然后那个公司立即对村子人实施了如以下的调查.。与战略联接的品质与价值。今天的大部分消费者对于产品未备的部分带着不满，充分时觉得理所当然，不带着满足感。One-Dimensional Quality。为了持续性的竟争上的确保及维持对于产品及服务是不断地找出新魅力性要素来追求,对于一元性品质要素提高充足度而继续努力.。顾客与VOC(顾客的声音)。现场调查 第三十四页，共三十四页。 顾客价值(Customer Value)理解 第一页，共三十四页。 成功与失败 成功企业 强调顾客期待. 研究顾客 要求. 按顾客基准使用品质与测定. 对