顾客分析及销售策略.pptVIP

3、反季消费人群 A、学生 大学生居多，方便快捷、物美价廉、追求自主独立、个性化消费 第九页，共五十页。 3、反季顾客职业分析 B、基本收入人群：正季看好觉得价格高没有买的人 第十页，共五十页。 3、反季顾客职业分析 C、外地打工者 第十一页，共五十页。 3、反季顾客职业分析 D、中老年人 物美价廉、放心品质、服务 第十二页，共五十页。 4、反季顾客购物类型分析 第十三页，共五十页。 4、顾客购物类型分析 冷漠型特点：不愿交谈只愿思考； 对信息似乎不感兴趣，但实际上是在注意地听着有关信息； 表面上似乎没有明显的购买迹象。 导购接待方法：尊重他(她)们，并注意“购买”迹象。  果断型特点：懂得他(她)要的是什么样的商品； 确信他(她)的选择是正确的； 对其它的见解不感兴趣。 导购接待方法： 自然地销售，争取做成买卖；并可在被询问时机智、老练地插入一点见解。要注意的是，在插入见解时的语言要简洁并力求避免争论。  挑剔型特点：对营业人员的话都持有异议； 不相信营业人员的话，并力图从中寻找出差错之处； 谨慎缓慢地做出决定。 　导购接待方法： 出示商品，使顾客确信是好的并随后介绍有关的商品情况，在交谈时适宜用“对--但是”这样的话语。  第十四页，共五十页。 4、顾客购物类型分析 怀疑型特点：不相信营业人员的话； 不愿意接受营业人员的推荐； 要经过审慎的考虑后才会做出决