第二章---市场调查方案和问卷设计.ppt

崔永元：?请坐请坐。大叔大妈呀，太紧张了，别紧张。我跟您说这个谈话节目吧，它有话题，咱一谈话题它就不紧张了。?今天的话题是“昨天，今天，明天”。我看咱改改规矩，这回大叔您先说。 赵本山：?昨天，在家准备一宿；今天,上这儿来了；明天，回去，谢谢！（乐队奏乐）挺简单 崔永元：?不是，大叔我不是让您说这个昨天，我是让您往前说 宋丹丹：?前天，前天俺们俩得到的乡里通知，谢谢。 崔永元：?大叔大妈呀，我说的这个昨天、今天、明天呀，不是~~~昨天、今天、明天 赵本山：?是后天？ 崔永元：?不是后天， 宋丹丹：?那是哪一天呢？ 崔永元：?不是哪一天。我说的这个意思就是咱，这个——回忆一下过去，再评说一下现在，再展望一下未来。您听明白了吗？ 赵本山：?啊~~~?那是过去、现在和将来！ 宋丹丹：?那也不是昨天今天和明天呐 赵本山：?是，你问这~~~?有点毛病 宋丹丹：?对，没有这么问的 崔永元：?我还弄错了我还~~~?那谁先说呀？ 第二章 市场调查方案和问卷设计 第一节 市场调查方案编写 第二节 问卷设计的意义 第三节 问卷设计的询问技术 第四节 问卷的整体设计 练 习 第一节 市场调查方案的编写 一、市场调查方案 1、市场调查方案，是为保证圆满完成市场调查任务而事先对市场调查工作各个方面和各个阶段进行的通盘考虑和安排。 2、作用 市场调查方案是整个调查工作的行动纲领 市场调查方案是定性认识到定量认识的连接点 市场调查方案是整个调查工作的重要组成部分 二、市场调查方案的程序 1、确定调查主题 1）解决企业生产和经营中出现的问题 2）发现企业潜在市场 3）规划企业的发展战略 A商场是一个具有30余年经营历史的国有商 业企业，在其多年的经营过程中，在该地区商誉较好，知名度较高，尤其是中老年人对其有深厚的感情。 但是自从在商场的斜对面建立了一家与其规模相当的商场后，尽管同类商品的价格低于竞争者，但是客流量还是不断下降，效益明显下滑。 为此商场把“消费者对该商场的看法和购物态度”的调查确定为调查的主题。 2、确定调查对象和调查单位 调查对象——根据调查目的和任务的要求确定的调查范围以及所要调查总体。它由某些性质相同的许多调查单位组成。 调查单位——就是构成市场调查对象的具体单位。是市场调查中所要调查登记的调查项目的承担者。 3、确定调查项目 调查项目——就是指对调查单位进行调查的内容。 调查项目的确定应满足调查目的的需要 调查项目必须表达准确 调查项目力求层次分明，相互衔接 4、设计调查表或问卷 5、确定调查的时间和调查期限 调查时间——资料所属的时间 调查期限——调查工作的开始结束时间 6、确定调查方式 7、确定市场调查方法 用什么方法才能获取尽可能多的情况和资料。 用什么方法才能如实地获得所需要的情况。 用什么方法才能以最低调查费用获得最好的调查效果。 8、确定资料整理和分析方法 9、确定市场调查进度 10、估计市场调查费用 策划费（20％） 访问费（40％） 统计费（30％） 报告费（10％） 11、确定组织计划 12.编写市场调查计划书 三、编写 1、要求 切忌闭门造车 力求完整 2、基本格式 开头 正文 结尾 第二节问卷设计的意义 一、问卷 1、指调查者根据调查目的与要求，设计出由一系列问题、备选答案及说明等组成的向被调查者搜集资料的一种工具 2、特点 主题突出，形式多样 格式标准，编码规范 设计严密，问题紧凑 3、作用 (1)将所需信息转化为被调查者可以回答并愿意回答的一系列具体的问题； (2)引导被调查者参与并完成调查，减少由被调查者引起的计量误差； (3)使调查人员的提问标准化，减少由调查人员引起的计量误差； (4)根据它来记录受访者的回答； (5)根据它来进行编码。 二、问卷的结构 1、问卷的标题 2、封面信 1）作用 2）要求 3）内容 要说明调查者的身份，即说明“我是谁”。 要说明调查的大致内容，即“调查什么”。 要说明调查的主要目的，即“为什么调查”。 要说明调查对象的选取方法和对调查结果保密的措施。 在信的结尾处，一定要真诚地感谢被调查者的合作与帮助等。 3、指导语 即用来指导被调查者填答问眷的各种解释和说明。 4、调查部分 5、编码 6、作业证明记载 三、问卷设计 1、定义：根据市场调查的目的，将需要调查的问题具体化，设计成问答题印刷在纸上，用于市场调查。 四、问卷设计的原则 （一）功能性原则 一致性原则 完整性原则 准确性原则 可行性原则 （二）可靠性原则 减少调查者的影响 减少被调查者的影响 减少调查环境的影响 （三）效率原则 （四）可维护性原则 可比性原则 持续性原则 扩展性原则 五、问卷设计的程序 1、摸底探索阶段 2、设计