JY0507有效沟通技巧与顾客异议的处理.pptxVIP

有效沟通从心开始;著名未来学家奈斯比特说“未来竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通之上。” ; ;沟通是什么？;;沟通的三大要素;沟通的两种方式;沟通的方式;沟通三原则;沟通的三个行为;听;听的目的就是了解; ; 这些倾听习惯您有吗？; 使用情绪化的言辞 不要求对方阐明不明确之处 显得不耐心思想开小差 回避眼神交流不看着对方，东张西望 双眉紧蹙 神情茫然，姿势僵硬始终没有回应 不停地抬腕看表摆弄物品，抖晃等 粗暴中止 ; 彼得·德鲁克还认为 一个人必须知道说什么。 一个人必须知道什么时候说。 一个人必须知道对谁说。 一个人必须知道怎么说。 ;;;导致沟通障碍的原因有哪些？;提问的两种基本形式; 肢体语言的沟通;你能看出他们的立场吗？;猜猜看？;获得成功人生从自我沟通开始;自我沟通;有效沟通的六大步骤;沟通方式案例——卓文君妙笔答夫;冲突案例分享;如何处理企业内的上下级关系;协调各层次人际关系的原则;与上司沟通案例;这时候他后悔莫及。垂头丧气回到了公司，正巧一个打来，关于原料采购，一直在谈，他也找了同学帮忙，没有想到，对方给了他一个惊喜的低价，原来800元一吨的，现在只给它600元一吨了！他非常高兴，哎，将功赎罪吧！他去请示老总不在，打不接，给部门主任打，