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情文化对人企业人力资源管理的影响 摘要 在企（事）业的人力资源管理中，人情关系的力量是不可忽视的重要影响因 素。人情文化必然有其存在的合理性一面，另一方面，人情文化给企业刚性、制 度化的管理带来了严峻挑战。 因此，从人情文化所表现出的社会现象作为探究切入点，探究其产生的思想 根源，并选取生活中一些典型的企（事）业，从积极和消极两方面，辩证分析人 情文化给企业人力资源管理带来的影响，并提出相应的合理化的建议。 关键词：人情文化；儒家思想；人情；法理；人力资源管理 一、 引言 人情，是人类历史上错综复杂的文化中的一种，只要有人的存在，就不可避 免。它渗透在人们生活的方方面面，无论在工作、还是在学习中，都不难发现它 的踪迹，只要有人的地方便存在着人情文化。中国如此，外国也同样存在人情关 照；但相比于其他国家，我国似乎对人情更为看重。不管在生活中还是在工作中, 人们托人情、找关系办事的现象屡见不鲜。 需要注意的是，管理中人情化与人性化是两个截然不同的概念。人性化管理 是以企业制度为管理依据的大前提下，把人作为社会人看待，注重以人为本的价 值和理念，满足人的合理需求，从而促进个体的全面开展。⑸而管理中的人情化, 是管理者不依据制度，依据与员工亲疏远近的关系，而采取不同的管理方法，有 较强的主观随意性，使得处理问题时易带有个人情感、喜好、看法。人性化管理 的初衷倘假设把握不好，易开展成人情化的趋向。 人情所带来的影响不完全是消极的，它存在有合理性的一面，但它更是一把 双刃剑。尤其在以人为对象的人力资源管理中，人情关照更是不可忽视的重要因 素，给刚性、制度化的企业管理带来了严峻挑战。 人情文化在企业的人力资源管理中扮演了重要的角色，欲分析文化对人力资 源管理造成的影响，可以追溯到文化的形成之初，即文化产生的历史根源。 二、人情文化的历史根源 （一）人情的现代解释 人情的意义很广泛，不是单一的理解，而是多方面的。词源学上有如下解释: （1）人之常情，即人们约定俗成的和合乎情理的事理标准；（2）情面交情，即 人们基于人情的关怀和帮助。⑴然而社会学认为，人情是人与人之间的关系，即 人们的相处之道。社会学的观点和儒家思想不谋而合，都强调了人与人之间的情 分情谊。⑶红楼梦中有着这样一句经典诗句：世事洞明皆学问，人情练达即文章。 可见自古以来人情在生活中扮演的重要角色。 （二）儒家思想的发源 我国人情社会产生的源头可以追溯到儒家思想的形成，以“爱人”为核心的 儒家思想十分提倡人际关系的和谐。自古以来我国便享有礼仪之邦的美誉，讲礼 重义的民族气质使人们的交往具有人情味，具体表现为以“礼”为准绳、以情感 为纽带、以血缘关系为根基的人际关系。⑴古往今来，中国人受儒家思想潜移默 化的影响，形成了好折衷、喜中庸的民族性格，必然强调人际关系的温和性。比 如孔子倡导的礼之用，和为贵；孟子《得道多助，失道寡助》中提出的“天时不 如地利，地利不如人和”；古语得民心者得天下，都强调了对人心和人际关系的 管理。 （三）宗亲血缘观念的继承开展 其次，宗法制度里古人对宗亲血缘观念的看重，被现代人不断地演化传承， 也是导致现代管理中人情化的重要因素。自古以来，家族血缘观念使人们间的交 往有了亲、疏、远、近的差异，于是人们用不同的方式对待与自己关系不同的人。 然而当人们想要改变这种格局，想将人际关系由疏远变为亲近，一般会用交换的 方式。同样，如果人们想保持一定的亲密度，也要不断的进行交换。这种交换可 以是感情或思想上的，也可以是物质上的。久而久之，人们以物质交换为基础， 在亲疏远近的关系上又搭建起利益上的联系。 （四）现代意义的人情社会 我们一般所说的人情，最初是建立在血缘和情感的关系上；然而随着消费时 代的来临，人情逐渐被我们带上了功利主义的色彩。在中国人的生活中，其互助 系统是围绕人情而展开的。⑶原本单纯的人际往来，逐渐被物质交换所取代，因 而人情越来越物质化、金钱化。 综述，意识形态对人的影响不单是思想层面，它会逐渐外显于个体的行为， 使得人情文化渗透到日常生活的方方面面。林语堂先生曾在《中国人》书中指出, “对中国人来说，一个观点在逻辑上正确还远远不够，它同时必须合乎人情。实 际上，合乎人情、也就是近情，比合乎逻辑更重要”。⑶这样的传统思想影响到 企业管理，形成了和为贵、重情面的管理思想。其特点是情感与理性相调和，甚 至有时人情味过浓而凌驾于理性之上，使制度和原那么不再是人们行动与处理问题 的主要因素，从而形成了根深蒂固的人情观念。 三、人情文化对企业人力资源管理的影响 在这样的历史及文化背景的渲染下，企业的管理，尤其是对人的管理增添上 了情感色彩，形成了特有的中国式的人情化管里。 人有人情味是符合常理的，但在当今我国企业对人的管理中，人情往往成了 阻碍企业进步和开展的因素