职工文明礼貌用语及行为规范.docVIP

职工文明礼貌用语及行为规范 讲文明讲礼貌,是社会主义精神文明建设的重要内容,是企业文化建设上水平上档次的重要标志,是衡量每个职工思想素质、道德修养、服务意识、工作态度优劣的具体尺度.为进一步规范光伏太阳能有限公司的职工日常工作文明礼貌行为,树立良好的企业形象,结合工作实际,制定如下规范: (一)文明礼貌用语规范 1.语调自然、柔和、亲切,诚恳,音量适度. 2.不讲粗话,不使用蔑视或污辱性语言,不开粗俗不雅、侮辱他人的玩笑. 3.尽量使用对方能听懂的语言. 4.不模仿他人的语言语调. 5.注意称呼,对不知姓名和职务者应称呼先生、同志/女士、小姐. 6.注意语言艺术,多使用敬语.如: 接过他人递来的物件时,应说:谢谢; 请人做事,应使用请、麻烦您等词语; 表示歉意,应使用对不起、不好意思等词语;表示感谢,应使用谢谢、多谢合作等词语; 他人讲谢谢时,要回答不用谢,不能无反应. 7.有人来访时要主动问好,来访者走时要讲再见/您慢走等. 8.同事之间、外单位办事人员来访见面,要主动向对方问好.知道姓氏和职务的,尊称您好,×××. 9.遇到外来单位前来参观或上级领导前来检查时,应说欢迎光临/欢迎指导,如果没有本单位工作人员迎接和带领时,应迅速报告有关领导,并视情况热情