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零售战略;第一节 零售战略环境;二、零售行业环境 零售行业环境是指对一个零售企业及其竞争行为和反应，以及行业的利润能力有直接影响的因素。 在波特“五力”模型的基础上，麦戈德瑞克（Peter J. McGoldrick）把购买者分为零售商和顾客，改造出适应零售业特点的竞争力模型 。;三、零售竞争环境 （一）零售竞争结构 1.市场结构 2.供需结构 3.竞争方式结构;2022/9/18;2022/9/18;2022/9/18;2022/9/18;2022/9/18;2022/9/18;2022/9/18;2022/9/18;2022/9/18;2022/9/18;四、 零售顾客;（二）消费者价值取向的变化 更加寻求物美价廉 更加关注环保自然 更加重视健身美体 更多倾向家庭购物 更多购买中国商品;（三）消费者购买行为 1.SOR模型 刺激 有机体 反应 2.MR(莫拉比安—罗素)模型 强调环境刺激引发情绪化反应，从而影响行为 3.ELM模型（精细加工可能性模型） 说服信息通过中央路径或外围路径影响消费者态度 ;4. 消费者购买行为过程 刺激——需求确认 —— 信息搜寻 —— 评估—— 购买—— 购后评估 5. 影响购