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店长胜任力模型 大类 素质 等级 要求 比重 测评方法 通用能力 （30%） 影响力 2 1、通过指出他人的忧虑、强调共同利益来说服他人 2、能预期别人的反应，可以根据需要运用适当的风格和语言应对 3、能用案例或论据创造出“双赢”的局面，进而实现双方的目标 5% 店内问卷调查 沟通力 2 1、能够以开放、真诚的方式接收和传递信息 2、了解交流的重点，能通过书面或口头的形式、用清楚的理由和事实表达主要观点 3、尊重他人，能在倾听别人的意见、观点的同事给予适时的反馈 4、在沟通中，能够理解、使用相关的专业词汇 5% 面试测评 执行力 3 1、能配合企业制定生产目标，并能把控制目标的进度 2、能够高效地完成各项任务 3、能够严格执行企业及部门的各项管理规章制度，并能对其中的一些条目提出执行改进意见 10% 情景模拟 计划管理类 2 1、能够将复杂的任务分解为多个可以处理的部分，并能够制定切实可行的方案 2、在编制大型复杂的计划时，能够事先预测到可能出现的问题 3、能够指导他人编制分项工作计划，并能够将分项计划整合为整体方案 5% 笔试测评 管理能力 （40%） 督导能力 2 1、能够系统、明确地分配日常工作和任务 2、在分配工作和从别人那里接受工作时坚定而自信，对不合理的要求敢于说“不” 3、能够给予员工完成常规任务的空间，不乱加干涉 10% 情景模拟 协调能力 3 1、能够平衡组织内外部各种关系，确保组织既定目标的完成 2、能够将自己在协调内部关系过程中的技巧、经验与他人共享 3、能够通过协调组织内外部关系，发现组织内隐藏的问题或矛盾，并提出相应的解决方法或应对策略 10% 面试测评 团队领导能力 2 1、能够根据团队成员的特点，有针对性地分配任务，并全力保证组织目标的达成 2、能够采用一定的激励手段，提高团队成员的工作积极性 3、在关注团队工作成果的同时，能够最大限度地凝聚团队力量 10% 心理测试 培养他人能力 2 1、能够把握员工的优势、劣势与发展需求，并能够给予及时的反馈 2、在员工遇到挫折时，能够给予鼓励，帮助其重新树立信心 10% 面试测评 职业素质 （30%） 责任心 3 1、面对工作中出现的问题，勇于承担责任 2、能够从企业利益出发，自觉承担任务和履行义务，并监督和指导下属完成工作 10% 心理测试 成本意识 2 1、能够将工作成本控制在预算范围内 2、能够对成本控制及流程优化等提出合理建议化 3、能够对周围浪费情况进行制止 10% 笔试测评 客户意识 3 1、能够对顾客的各项行为作出反应，与其坦诚交流 2、能够主动了解客户的期望和要求，鼓励客户参与相关活动 10% 面试测评