呼叫中心管理管理流程.docxVIP

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2022-09-21 发布于江苏
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DP05b_205_215TC005 092-661 解决方案 DP05b_205_215TC005 092-661 解决方案 PAGE PAGE 10 呼叫中心管理职责 1 职责 1 对呼叫中心系统平台的呼叫中心业务进行市场调查、分析职责 2 制定相关制度、规范,制定业务经营指导意见职责职责 3 组织或指导呼叫中心业务的市场定位、业务洽谈、业务接入等系列工作职责职责 4 负责提升呼叫中心的业务绩效，以达成呼叫中心业绩目标为首要任务职责 5 协助组长训练新进呼叫人员，确保团队所有员工明确项目进度及个人目标职责 6 负有新进人员受训后的辅导责任职责 7 负责小组的管理