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1.0 工作标准
1.1 客服员：负责游客现场咨询、失物认领，非现场投诉、传达并协感谢阅读
助处理园区突发事件等日常事宜。
1.2 游客服务中心负责人：负责监督管理客服工作，确保为游客提供精品文档放心下载
便捷优质的服务。
2.0 工作流程
2.1 岗前：
2.1.1 员工提前30 分钟到岗签到。
2.1.2 检查工服着装、工卡佩戴、仪容仪表及个人卫生，参照《服务谢谢阅读
规》。
2.1.3 负责游客服务中心接待大厅的办公环境卫生清洁。谢谢阅读
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