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2022-09-21 发布于江苏
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呼出业务管理流程.docx

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工作目标知识准备工作目标知识准备关键点控制细化执行流程图 1．设立沟通目标呼叫中心座席员根据业务需要设立呼出沟通的目标 2．选择沟通对象根据设定的呼出沟通目 1．设立沟通目标标选择需要沟通的对象 1．熟悉呼 3．选择沟通时间出业务流做好与沟通对象进行沟 1．规范呼 3．选择沟通时间程通的具体时间计划叫中心呼 2．熟悉呼出业务流 4．制订《沟通计划》出业务目程的与应急 4．1 呼叫中心座席员制订具《电话访 5．做好沟通前的准备 2．加强呼处理体的《沟通计划》谈计划表》叫中心呼 3．熟练掌 4．2 《沟通计划》中要做好出业务的