某集团营销团队系列培训课件.ppt

二、请问客户服务体现在哪些方面？ 第一百五十七页，共二百三十八页。 三、请代表公司完善客户服务体系！ 第一百五十八页，共二百三十八页。 将客户服务进行到最后一毫米！ 第一百五十九页，共二百三十八页。 游戏：1、2、3、4、5、6 我们是最棒的！ 第一百六十页，共二百三十八页。 第四讲：会议管理能力 4/激活经销商的6种技能 第一百六十一页，共二百三十八页。 为什么要开会？ 开会的目的是什么？ 如何开好一个会议？ 注意放在了哪里？ 会议也是工作，如何处理会议与其他工作的关系？ 营销工作需要召开哪些会议？ 第一百六十二页，共二百三十八页。 高效会议的七个特征 1、会而必议 2、议而必决 3、所有与会者知道会议目的 4、主持会议者具备公信力 5、流程简介 6、自由发言 7、充满了共同期许 第一百六十三页，共二百三十八页。 互动案例： 1、公司要召开全国经销商恳谈会，请列出会务计划。 2、你的某大客户要召开分销网点旺季促销会，请帮他制定会务计划。 第一百六十四页，共二百三十八页。 市场会务4大问题： 1、如何保障吸引足够多的客户参会？ 2、如何彰显公司的实力？ 3、如何彰显公司的服务水准和公信力？ 4、如何把任务分解给所有会议工作人员？（包括公司领导、专家、行业及地方领导、员工等） 第一百六十五页，共二百三十八页。 想要办好事儿，首先开好会！ 第一百六十六页，共二百三十八页。 第五讲：时间管理能力 5/激活经销商的6种技能 第一百六十七页，共二百三十八页。 优质竞品资源有哪些？ 竞争对手明确度？ 销售员工作展开的内容和方式？ 消费者心理定位？ ………… 思考：“青援食品”该如何进行品牌定位？ 第一百二十五页，共二百三十八页。 * 顾客需求一样吗？ 第一百二十六页，共二百三十八页。 品牌定位，不是你想做什么，而是你需要做什么…… 品牌推广，终极目的在于占领消费者的心智…… 品牌战略，最高关注点是你的竞争对手…… 运营效益，其核心一定是品牌定位，运营活动的核心一定是品牌定位理念，围绕品牌定位理念展开，对品牌定位理念进行有效传播是一切企业运营的全部意义和目的…… 第一百二十七页，共二百三十八页。 思考+模拟： 请给你的客户讲述“青援品牌”； 在描述品牌过程中哪些环节自己觉得不爽？那么经销商会不会更加的不爽？ 请总结你在对经销商服务过程中关于“品牌建设不给力”地方，给你的上司写下三条意见或建议，现场交给他。 第一百二十八页，共二百三十八页。 第二讲：竞争对手分析能力 2/激活经销商的6种技能 第一百二十九页，共二百三十八页。 分析竞争对手 为什么要分析竞争对手？ 第一百三十页，共二百三十八页。 今天的竞争是二元导向的竞争：你既要了解你的客户，又要了解你的竞争对手的优劣势。 第一百三十一页，共二百三十八页。 竞争对手的分类 一、比我们强的竞争对手 二、旗鼓相当的竞争对手 三、快赶上我们的竞争对手 第一百三十二页，共二百三十八页。 做好竞争对手的档案管理工作 1.基本资料： 公司名称 总部地点 独立经营还是附属于哪家公司，其老板是谁？ 是否上市 第一百三十三页，共二百三十八页。 做好竞争对手的档案管理工作 2.规模 工厂数目及所在地 员工人数 可提供最周到服务的地区 可提供一般服务的地区 第一百三十四页，共二百三十八页。 做好竞争对手的档案管理工作 3.财务绩效 会计年度起讫日期 去年营收 去年利润 过去两三年的财务表现趋势 有无不寻常的财务问题，如存货积压过多 财务状况整体表现 良好 尚可 摇摇欲坠 第一百三十五页，共二百三十八页。 做好竞争对手的档案管理工作 4.价格 公司订价的态度 强有力的高价位 不择 手段 任意杀价 对价格竞争的反应如何 第一百三十六页，共二百三十八页。 做好竞争对手的档案管理工作 5.人员 员工有无成立工会 若有工会组织，负责人是谁 谁是公司里面呼风唤雨的人士？职务是什么？ 员工对公司的评价 第一百三十七页，共二百三十八页。 做好竞争对手的档案管理工作 6.定位 目标市场是什么 提供何种独特的产品或特色产品 公司短期策