导医人员绩效考核标准.xlsVIP

Sheet3 Sheet2 Sheet1 导医人员绩效考核标准 项目 考核标准 检查人 分值 扣分原因 基本 素质 要求 1、仪表端庄、着装整洁、符合要求、服务语言规范 1分/项 不在岗 扣10分 2、分工明确、熟悉各自职责、严格执行岗位职责。 3、服从组织安排、工作积极主动不推诿、团结同事。 4、遵守院规、无脱岗，迟到，早退，旷工的情况；工 作期间不做与本职无关事情，无违规纪律行为。 5.尊重病人，保护病人隐私，保守医院秘密。 服务 态度 1.对病人热情，微笑，礼貌，耐心，细致； 一项不到位扣10分，有 投诉的扣 15分并酌情扣发当月奖金 2.服务态度满意达95%以上，无投诉。 3.与病人及时主动沟通，及时解决病人反映的各种问题，和 相关科室沟通协调，无投诉。 4.与病人沟通是否恰到好处，对服务过程中发现的问题，是 否能及时解决。耐心解释，有良好团队精神。 环境 物品 管理设备维护 1.环境整洁，安静，舒适，物品定点放置并保持整洁状态。 1分/项 2.及时领取一次性物品或礼品，及时补充。 3.科学合理的电脑挂号系统。 4.定期对科室内仪器进行维护保养，保证设备的正常运行。 5.发现设备故障或异常，及时上报维修与调整，保证尽快恢复正常工作 工作质量与规范 1、主动巡视，对工作区域内的人、事、物、状态心中有数。 2、主动协助进院者解决来院需求；无投诉。 3、准确快速问诊并分诊，严格遵守挂号制度。 4、领病人到相应科室，介绍接诊医生，途中适当包装医院、医生、设备、技术等。 5、用心留意就诊者语言及身体动作提示的信息，及时反馈。 6、主动带就诊者去交费、取药、做检查、安排治疗、手术等。 7、就诊者较多时，做好秩序维持，病人安抚，分流指引。 8、准确统计各种数据，为医院提供参考，对数据保密。 9、遇到可疑人员及不当行为，机警跟踪、适当劝阻或上报。 10、遇突发状况，冷静处理或求助，及时通知相关人员，缩小影响在可控范围。 11、协助其它科室人员，做好配合工作，注意交接。 12、积极配合院内各种活动宣传。 13、做好满意度调查、汇总及上报。 14、熟知医院内各种合保政策，进行正确解释。 15、熟知医院周边公交路线，正确回答询问。