管理会计平衡记分卡.docxVIP

9.平衡计分卡四个维度的绩效评价指标主要有哪些？云南大理学院附属医院临床科室是如何选择的？ 平衡计分卡的四个维度是财务视角，客户视角，内部业务流程视角，学习与成长视角 A．财务视角：从股东的立场设置的指标，也是企业对股东奉献的计量。 主要包括：投资酬劳率（ROI）、剩余利润（RI）、经济增加值（EVA）、现金流量等。 B．客户视角：从客户立场设置的指标，也是企业对客户贡献的计量。 主要包括：市场份额、客户保持率、客户满足度、客户盈利力量等。 C．内部业务流程视角：从企业立场设置的指标，也是企业对其满足客户需要的过程的计算。 计算内部业务流程的指标包括时间、质量和成本等方面。每一方面又包括许多刺激的指标。 例如，计算流程质量的指标每百万零部件残缺点（PPM）、投入产出比率、铺张、废料、返工、退货、质量成本等。 D．学习与成长视角：从企业立场设置的指标，也是对企业满足客户和股东、制造顶级流程的现有和潜在力量的计量。 主要包括：人力资源——职工满足度、职工流淌度、培训、技能开发等；系统建设——信息系统能否供应精确?????、牢靠和连续地供应有关客户和业务流程的信息；组织程序——企业是否有详细表示胜利的指标并将这些指标与适当的嘉奖制度相结合。 其次问： 首先，云南大理学院附属医院临床科室明确了四个维度的战略目标，如下文所示： （1）客户维度：提高患者满足度 （2）财务维度：降低业务成本 降