《全陪服务程序》.ppt

第三章　全陪服务程序;一、全陪接团准备 1.了解旅游团成员的民族、职业、姓名、性别、年龄、宗教信仰、生活习惯；团内是否有重要成员，特殊照顾对象和知名人士；该团队的特点和特殊要求。 2.掌握旅游团的行程计划，旅游团抵离旅游线路各站的时间，所乘交通工具的航班（车、船）次，以及交通票据是否订妥或是否需要确认，洋无变更的情况。 ;３、认真阅读接待计划及相关资料，熟悉全程各站的主要参观游览项目，了解全程各站安排的文娱节目、风味餐食、计划外游览项目以及是否收费等示意。 ４、摘记各游客及各地接待单位的多种联系方式。 ５、切不可忘带个人身份证和导游证。 ;二、首站接团与成团服务;三、入住饭店服务;四、核对、商定旅游活动日程;五、全程陪同服务;六、末站服务;（二）主动征求意见 （三）致欢送词 （四）对于海外团队，将客人送至机场出境安检并与客人告别；如是国内团队则在返回本地后，与客人握手告别。;七、后续工作;本章小结：