某地产销售知识培训手册.ppt

行姿 行姿基本要求： 方向明确 步幅适度 速度均匀 重心放准 身体协调 造型优美 第三十一页，共六十八页。 行姿运用的特例 陪同引导 本人所处方位 行进速度 及时的关照提醒 采用正确的体位 上下楼梯 走指定楼梯 减少楼梯上的停留 “右上右下” 礼让客户 出入房门 - 要先通报 - 要以手开关 - 要面向他人 - 要“后入后出” - 要为人拉门 - 搀扶帮助 第三十二页，共六十八页。 蹲姿： 1）适用的情况： 整理工作环境； 给予客人帮助； 提供必要服务； 捡拾地面物品； 自我整理装扮。 2）注意事项： 不要突然下蹲； 不要距人过近； 不要方位失当； 不要毫无遮掩； 不要蹲着休息。 　　 第三十三页，共六十八页。 正确蹲姿： 第三十四页，共六十八页。 手姿: 我国最通行的相见礼节——握手 握手：手要洁净、干燥和温暖。先问候再握手。伸出右手，手掌呈垂直状态，五指并用，握手3秒左右。不要用左手握手。与多人握手时，遵循先尊后卑、先长后幼、先女后男的原则。若戴手套，先脱手套再握手。切忌戴着手套握手或握完手后擦手。握手时注视对方，不要旁顾他人他物。用力要适度，切忌手脏、手湿、手凉和用力过大。与异性握手时用力轻、时间短，不可长时间握手和紧握手。掌心向上，以示谦虚和尊重，切忌掌心向下。 第三十五页，共六十八页。 正确的握手方法:心口神形合一 时间： 力度： 寒暄： 第三十六页，共六十八页。 第三十七页，共六十八页。 投资营运部 四、服务接待礼仪 第三十八页，共六十八页。 第三十九页，共六十八页。 电梯礼仪： 无人驾驶的电梯 平面移动电梯 有人驾驶的电梯 电梯引领：先进后出原则 第四十页，共六十八页。 第四十一页，共六十八页。 如何递交名片？ 右手的拇指、食指和中指合拢，夹着名片的右下部分，使对方好接拿，以弧状的方式递交于对方的胸前。 如何接拿名片？ 双手接拿，认真过目，读出对方职称，然后放入自己名片夹的上端。 同时交换名片时，可以右手递名片，左手接名片 第四十二页，共六十八页。 没有礼貌的表现： 无意识地玩弄对方的名片； 把对方名片放入裤兜里； 当场在对方名片上写备忘事情； 把对方的名片随意摆放。 第四十三页，共六十八页。 问候礼仪： 语言性问候：您好 动作性问候：注目礼 早上好——上午10点以前 您好 晚上好——太阳落山之后 欢迎光临 请多关照 多多指教 第四十四页，共六十八页。 称呼礼仪： 了解客人身份的 使用职务性称呼 不了解身份的统 称“先生、女士” 第四十五页，共六十八页。 介绍礼仪： 第四十六页，共六十八页。 第四十七页，共六十八页。 笑容 可以调节情绪 可以消除隔阂 可以获取回报 有益身心健康 第四十八页，共六十八页。 目光接触的技巧 第四十九页，共六十八页。 Marketing to women online - Clo Willaerts 卓邦众嬴地产销售知识培训手册 卓邦众嬴（哈尔滨）商业管理咨询有限公司 第一页，共六十八页。 员工礼仪培训 第二页，共六十八页。  人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。 ——荀子（中国思想家） 没有良好的礼仪，其余的一切成就都会被人看成骄傲、自负、无用和愚蠢。 ——约翰·洛克（英国哲学家）  第三页，共六十八页。 目录 一、礼仪基本理论 二、装束礼仪 三、仪态礼仪 四、服务接待礼仪 五、沟通礼仪 六、电话礼仪 第四页，共六十八页。 一、礼仪基本理论 第五页，共六十八页。 世界的通用语言——礼仪 第六页，共六十八页。 一、礼仪基本理论 为什么学礼仪? 对个体 不学礼，无以立； 使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应； 衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度； 对组织 塑造组织形象； 传播沟通信息； 提高办事效率；  第七页，共六十八页。 什么是礼仪? 礼仪的含义 人们在长期社会生活中形成的一种习惯。是人类生存和发展的需要，是人们之间相互交流所产生的一定形式，久而久之，形成一定的习惯便是礼仪。 礼仪，是指人们在从事商品流通的各种经济行为中应当遵循的一系列礼仪规范。 商务礼仪，通常指的是礼仪在商务行业之内的具体运用，主要泛指商务人员在自己的工作岗位上所应当严格遵守的行为规范。 特点：规范性、多样性、差异性、继承性