(中职）消费心理与沟通技巧教材课件汇总完整版电子教案.pptx

YCF;1;消费心理与有效沟通认知;; 客户心理与推销技巧;如果我们把消费作为一个动态的过程来考察,可以看出,消费过程中有三种相互关联的活动过程: (1) 产生个体或群体需要的活动过程。 (2) 寻找和购买商品的活动过程。 (3) 使用商品并从中受益的活动过程。;第一节 消费及消费心理;(二)消费者个性心理 消费者个性心理包括消费者个性倾向性和消费者个性心理特征两个方面,它们相互依存、相互制约。 1.消费者个性倾向性 消费者个性倾向性主要包括需要、动机、态度等。它表现为消费者??人的意识倾向,即人对现实的稳定态度。例如,有的人注重物质需要的满足,有的人更注重精神需要的满足。 2.消费者个性心理特征 消费者个性心理特征主要包括能力、气质、性格等方面。它是在个人身上表现出来的比较稳定的心理特征。; (三)文化消费心理 文化消费心理主要包括消费者消费习惯、消费观念、消费阶层等方面。例如,各民族的消费习俗很多是受自然环境、经济条件及宗教的影响而形成的,它表现在消费心理上,反映了该民族共同的心理和情感。正因为如此,各民族对自己的风俗习惯都比较敏感。所以营销人员在营销活动中,只有了解并尊重当地的风俗习惯,开展有针对性的营销沟通,才能达到事半功倍的效果。 (四)群体消费心理 消费者群体由具有某种共同特征的消费者组成。属于同一消费者群体的消费者,在生理、心理特性等方面存在