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项目保洁目标 我公司郑重承诺：以最优质、专业的保洁服务，为本项目营造一流的整洁、 舒适、优美的清洁环境，并不断提升清洁服务水平及质量，特拟定以下指标。 序号 指标名称 工作满意度 指标98%以上 管理指标具体内容 上级领导、业主单位对我们的管理团队提供的服务感到满意。 创建工作 100% 安全事故发生率 0 全体员工百分之百地努力做好各类创建工作。 作业人员佩证上岗，作业期间穿反光工作服，做到无重大安全事故发生，防微杜渐， 防患于未然。 安全事件处理 4 及时率 客户投诉处理 100% 安全事故杜绝在事发前，建立跟踪、回访记录。 按客服程序做细各项工作，提高管理人员 5 及时率 员工上岗（培训） 100% 素质，协调关系，服务业主，及时处理客 户投诉。 培训合格的上岗人员。培训方式，集中培 6 100% 合格率 环境卫生质量 7 99%以上 达标率 训与个人自学相结合，每半年轮训一次。 清洁区域洁净卫生，垃圾日产日清，清扫保洁达到“五无五净”的标准，环境卫生清洁度达 99%以上。 8 违章发生率 1%以下 建立巡视制度，跟踪管理，服务投诉少于1%，有责零投诉。发现违章及时处理。 档案资料建立 9 100% 完好率 员工在岗率达 100%； 建立资料库，档案齐全，管理完善。