消费者市场的特点课件.ppt

消费者市场的特点 一、消费者市场的基本概念 消费者市场是指为满足生活需要而购买货物和服务的一切个人和家庭。 二、消费者市场的特点 需求的无限扩展性。 求的多层次性。 需求的复杂多变性。 需求的可诱导性。 一、消费者市场 1.定义:由那些为满足自身及家庭成员的生活需要而购买商品和服务的人们组成的市场(群体)，又称为最终消费者市场或消费品市场。 2、消费者需要的含义 心理学认为，需要是有机体延续和发展其生命所必需的客观条件的综合反映，是行为产生的原动力，需求未满足是激起人们活动的普遍原因。 3、消费者需要的特征 （1)差异性。 （2)周期性。（3)发展性。 （4)可诱导性。 （5)多变性。（6)关联性和替代性。（7）需求弹性。（8）时尚性。 4、消费者需要的种类 （1)按需要的起源分为生理性需要和社会性需要。 （2)按需要对象的性质分为物质需要和精神需要。 （3）按需要的层次分为生存需要、享受需要和发展需要。 （4）按需要的社会属性划分，可分为权力需要、交际需要和成就需要。 二、消费者市场分类 1、购买对象 便利品：消耗快、购买频繁、价格低廉的商品， 可接受替代。 选购品：单价较高、购后使用时间较长、产品差 异较大、消费者需花一定时间做决策。 特殊品：单价昂贵、为满足消费者的特殊偏好。 针对消费者购买行为的不同，企业应采取不同的营销战略并有所侧重。 2、有形性、耐用度 耐用品：多次使用，寿命较长。如电视机、电冰箱、洗衣机、家具等。 非耐用品：使用次数少，经常购买。如食品、纸张、洗衣粉等。 劳务：这是为消费者提供利益或满足的服务，如技术指导、家电维修、理发等。 四、 消费者市场的特点 * 多样性和不确定性 经常跟踪市场 产品多档次多规格 少量性和多次购买 铺货点要多 无限扩展性可诱导性 促销应多，形式多样 营销对策 *