网上银行的模式与发展建议对外经济贸易大学金融科技中心.pptVIP

电子银行的管理 业务管理 标准管理 人员管理 安全管理 技术外包管理 网上交易 投资商品的 购买 2/9 投资商品(10万元）　 客户服务中心 客户： 根据客户的相应，收集信息 　 柜台：对面销售 　　 　 接触履历、根据客户 需求销售　　　　 柜台 在各销售渠道间共享客户信息，实现准确高效的客户管理。 综合客户DB(销售支援DB) 个人及家庭信息 账户信息、交易履历 相关信息、收益信息 商品信息 接触履历、适合销售信息 2/10 其他投资商品推 荐， 确认客户的 投资额度 　　　 系统操作员： 商品信息： 客户需要的商品信息　　　　　　 参考相关履历 纪录相应结果 储蓄/融资 投资/信托 保险 ? ? Internet 呼叫中心 支行 ATM ? ? 综合客户服务与管理 客户投资金额是、时间??、 客户的购买倾向是?? 积攒客户信息 参考接触履历 纪录相关内容 电子银行标准化发展战略 发展趋势：技术支持、客户服务、管理决策 发展规划：分阶段实施全面标准化 业务发展：支持创新与融合 综合状态：高效、高质量、低成本、共享、协调、规范 欧洲的电子银行框架定义 ISO的市场与产品描述 金融标准化的目标 l? 提供金融服务行业内部的和谐一致 l?? 降低信息系统中共性部分的成本 l? 共用情况下提供效率更高的新系统和工作程序 l??考虑或实施互用性时，提供成本效率更高的新系统和流程开发 l? 确保金融标准定位于既适应传统交易的发展又适应新兴交易 l? 保持所有金融行业标准发展成果的技术联接 电子银行发展的风险 业务冲突、用户分流 IT治理结构不合理 资源共享瓶颈制约 重技术标准化轻管理标准化 技术安全风险 国际化竞争 发展问题 制定整合、创新与融合三阶段战略 突破技术标准范围 支持国际化发展 保持特色化服务 保障协作、成本、高效、共享、质量 标准化范围及现状 技术标准：ISO15022 XML 质量管理：ISO 9000、管理证书 人力资源：从业资格证书、理财工程师 业务管理：流程控制、业务规范、过程认证 电子银行技术标准 l欧洲电子银行标准框架（EEBSF TR601V1 2001） l银行互联网支付系统规范和协议（BIPS V1.1 2001） l欧洲电子银行标准 TR600 （v1.0 1999） lIFX 1.5 （Interactive Financial Exchange 2003） lOFX 1.0 （Open Financial Exchange 2000） lHBCI 2.1 (Home Banking Computer Interface 2000) l?ISO 15022 XML l?SWIFT在XML中的实现标准 l金融业的报文标准演化：从纸张通信到XML通信 l 金融信息交换协议（FIX V4.4 2003） l?欧洲银行安全审计指引（ECBS TR401 2001） l??ISO/TR 17944 安全框架 l?? ISO 13636 国际银行账号 家庭银行标准的发展 网络银行的发展建议 l????? ?银行业面临的挑战 l???? 网络银行的发展阶段：渠道、业务、中心 l?????? 标准化建设 l?????? 风险控制 l?????? 业务创新增殖服务 l?????? 客户管理中心 l?????? 网络营销中心 银行面临的挑战 欧洲银行正在经受来自四个方面的压力：即经济、客户、竞争者和同其他相关行业。每一方面对银行影响都是双重的，一方面它们对传统银行业务是一种威胁，另一方面，它们提供了崭新的业务领域和新方法，从而提高了效率并使成本降低。各银行正在有效地利用IT应付在银行环境中出现的挑战。 ? 经济 全世界的经济趋势（金融改革和全球化）同欧洲的具体经济情况（欧洲货币统一）结合起来，促进了对债券或传统金融产品的其他投资机会。所以欧洲银行在其战略中制定了两个重点： l???????? 提供新的金融产品，满足个人风险-利润。银行需要结合不同类型的投资并建立“定制的成套投资”，这种投资可以满足不同财富水平的投资者的需要。 l???????? 为了使风险与赢利之间的权衡达到最大化，改进资产和责任管理的能力。由于采用精巧的资产管理软件，银行可以改进其业务的性能，使投资决策更有效。欧洲银行充分开拓在这一领域IT的战略作用。欧洲银行预期将其20%的IT投资转向“资本市场”方面。 l???????? 新的技术，如因特网和无线技术，正在提供新的商务机会，使银行能为其个人投资者和法人客户提供精巧的网上服务。 相关行业  技术正在加速相关行业的趋同。利用品牌、技术所有权或与客户的紧密关系，新的竞争者正在弥补其金融服务知识的贫乏，而致力于