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如何提升物业管理中的服务品质 一、安全方面 重点加强安全团队内部管理，提升客户直观感受 1、客户进出较分散的时段，将执勤岗临时紧固在显著边线，随时为客户提供更多方便快捷服务; 2、增强岗位的主动性，对认识的客户主动打招呼，面生的礼貌询问、身份核实; 3、每周末下午客户分散时段，展开安全军事训练，提升客户对安全的直观体会; 4、制作宣传画，在出入口摆放，引导住户进出小区时自觉刷卡，加强人员管控; 5、定期上门统计数据租赁户信息，消解安全隐患; 6、定期开展安全日等活动，通过安全宣传展板或led屏播放进行宣传引导; 7、基本建设岗位傻瓜式操作方式提示，加强新职员对岗位快速适应环境; 8、对小区洋房地下车库梯间加装摄像头，保障人员出入受控; 9、片区管家定期至安全班组上开座谈会，与一线安全员分析案例，提高一线人员的服务意识。 二、公共设施维护 重点提高公共设施完好性和修理及时性 10、制定公共设施保养计划，实施预防性管理，在公共设施出现问题前及时整改;制定夜间巡查计划，夜间安管员、公共设施维护人员和片区安全主主管参与其中，重点检查夜间照明的完好性; 11、以客户直观体会以及对客户日常生活影响程度为依据，制订公共设施保护时限表中，责任人在接单后必须在规定的时限内顺利完成; 12、公共设施维护责任到人，建立日常巡查和维护机制; 13、推行片区责任制，片区管家、安管人员和修理人员对所辖片区公共设施负责管理;对各片区公共设施保护状况展开评选，较好的展开引导，构成片区间的良性竞争氛围; 14、对小区内实施的各项公共设施维护改造，都及时通过公示栏知会客户。 三、环境卫生 重点关注小区主干道、出入口和客户感受较明显的部位 15、外包单位必须针对各小区的差异，提供更多适宜本小区的管理方案，包含人员招录、培训、作业流程、考核办法等; 16、标准化外包单位现场作业流程和礼节礼仪，制定统一的培训课件; 17、物业公司定期评选活动外包单位优秀员工，给与一定奖励，提高外包单位人员工作积极性;使其带入至团队当中，更好的服务于社区; 18、每月与外包单位班长以上管理人员召开工作会议，针对本月环境工作出现的问题，客户投诉等确定整改措施，共同制定下月工作重点; 19、制订客户触点区域、时间段的环境卫生管理办法，使客户感觉整洁干净的定居环境; 20、定期调整作业顺序和流程，如：楼道清洁人员定期调整清洁楼道的顺序，让每个早上定时出门的业主都能遇到现场清洁人员;每天下班前对楼道进行一次清洁巡查，确保业主晚间回家时楼道清洁干净; 21、全员片区化管理，分割责任区域，防止死角存有; 22、强调全体职员人过地净，要求安全固定岗负责方圆一百米的环境卫生，不能出现白色垃圾。 四、绿化保洁 重点提升客户观感 23、可以维持客户分散区域和重点区域(例如：主出入口、大堂、广场等区域)有时季节花掉美化; 24、对不同特定区域可选择叶子颜色不同的植被搭配栽种，也可选择价格较便宜的开花植物栽种; 25、拓展思维，出外自学，在小区内搞一些标志性的植物造型; 26、对路面左右草坪进行砍边、切边修饰;针对季节制定绿化养护计划，并落实到位; 27、强化专业技能培训，掌控大区内植物的生长属性与保洁建议，搞好病虫害防治工作; 28、每年制定乔木修剪计划，避免乔木过于茂盛而影响业主的日常生活; 29、为客户免费提供更多绿化保洁科学知识的咨询，并对存有市场需求的客户家中干枯的花草展开浇水保洁指导。 五、交通秩序 重点强化对乱停车车辆管理 30、高峰期安排专人引导客户的进出与车辆停放，减少客户等待时间，及时处理冲突;岗位间形成互动，确保车辆驶入、引导、停放均有岗位跟进，缩短客户寻找车位的时间，规范车辆停放; 31、针对统辖的区域展开人流拆分管理，可以增开旧有消防通道; 32、对经常违规的车主，各岗位必须熟知其信息，物业管理圈，从其一进入小区开始，车场岗就要进行提醒，还要定期采取电话提醒和上门进行沟通，直至此车主改变违规习惯; 33、对于停车位严重不足的区域，必须积极主动的与业户沟通交流深入探讨，谋求资源开拓车位，提升停车位严重不足情况〔例如路面或广场〕; 34、增强小区车位信息的透明度，如定期将项目内车位信息进行公示，加强与业主的沟通，提醒业主在买车前要充分考虑停车位的问题; 35、定期举办专项宣传，例如文明行车宣传月、小区交通秩序宣传月等，通过举办各类活动