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药品零售管理新型药房管理模式探索 郑光明 2011年3月25日 telemail189.cn 关于本管理课程 4.2日讲解1；4.3日讲解2、3。 1、新模式药房管理概念讲解。 2、人员管理（软件管理）。 3、形象管理（硬件管理）。 1、新模式药房管理概念讲解。 全开架式药店 图为深圳海王星辰药房。 开架式药房已经成为大中型城市药店的主流经营模式，其优点为：给顾客提供了更好的感官、触觉和认知。为药店多元化经营、黄金陈列、自营产品推荐、药店促销提供了方便条件；但同时也带来了很多的问题：例如，防损工作，推荐药品不合理失去顾客信任等。首先让我们了解以上的概念。 1、新模式药房管理概念讲解。 多元化经营（混业经营） 图为顾客在药房自行选择保健食品。 多元化经营是指：药房除了正常销售处方与非处方药之外，还顾客提供了洗涤日化品、保健食品、其他功能食品（大保健）、医疗器械、消杀用品、母婴用品、药妆、甚至普通食品、日常生活用品等，其实统称为非药品。多元化经营为提高药店毛利率、提高客单价（来客数）提供了坚实的保障，同时也满足了顾客预防、自我诊疗、保健、便捷消费的需求。 ★开架式货架大大提高了非药品的曝光率，提升了顾客的消费需求。 1、新模式药房管理概念讲解。 黄金陈列法则 图为海王星辰陈药房列于黄金位置的药品。 黄金陈列法则简单的讲就