药店营业员培训-换上顾客的脑袋.pptVIP

Benefit 缩写 中文 解决的问题 主要内容 B 利益 对您而言，有什么用？ 利益推销已成为推销的主流理念，要叫我选择你，请给我一个理由。 * 强调顾客的利益的注意事项 经常进行顾客分析，了解他们的需求及最需要解决的问题。 从顾客的角度出发，寻找需求点，而且说明我能够满足其需求。 充分调动顾客的思维，让他发现这种利益的好处。 顾客的欲望是无止境的，所以我们在说明这些利益的时候，应强调延续性。 Evidence证据 你看…… 是想顾客证实你所讲的好处 是有形的，可见、可信 回答了“怎么证明你讲的好处？” 当顾客从柜台上自己取出某一盒药仔细查看时 趁机走近，亲切地招呼“您好”后，对药品做简短的介绍。若顾客有兴趣听，就继续介绍; 不想多听，或将药品放回柜台，就不要再多说。这时，礼貌的话就是“请随意看看”。 情景四 当顾客与其同伴面对某一药品或保健品讨论时 可以走近一点，听听他们议论的内容，趁他们对话的空隙，微笑着插入招呼，并很自然地顺着他们讨论的内容，对逐一药品或保健品做荐药介绍，观察他们的反应，再考虑是否需要进一步介绍。 情景五 一定要尊重顾客，让顾客有轻松自在的感觉，因此，不宜太急于招呼，更不能使顾客感到有压力。 让顾客了解商品的使用状况 尽可能鼓励顾客触摸商品 让顾客看到