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Scott A. Snell Cornell University 393 Ives Hall Ithaca, NY 14853 (607) 255-4112 scott. Competing through Knowledge: The Human Capital Architecture 通过知识竞争：人力资本架构 第一页，共十六页。 IBM “You can get capital and erect buildings, but it takes people to build a business.” “你能得到资金和高楼大厦，但你需要员工才能完成交易” Thomas J. Watson, IBM Did IBM forget? $168 billion (Tobins Q = 2.1) Hardware, software, and services Nobel prize-winning scientists 3,768 patents (1993-1995) 第二页，共十六页。 What’s Happening Today?今天发生了什么？ Industry Changes工业变化 Globalization全球化 Information technology信息技术 Knowledge-based strategies以知识为基础的战略 Core competencies核心能力 Innovation变革 External partnerships外部合作伙伴 Leading to… 导致 New Business Equation新的商业等式 Need for…需要…… Organizational agility敏捷的组织 Speed速度 Innovation变革 Cost成本 网络型组织 对顾客诚实 智力资本 信息技术 合作者与契约伙伴 打破界限 关注核心能力 第三页，共十六页。 Core Competence…核心能力…… …is a bundle of skills and technologies that enables a company to provide a particular benefit to customers. 包括大量技能和技术，可以提供给消费者特殊的利益。 Hamel and Prahalad, 1994 SONY索尼 Miniaturization微型设计 Pocketability便携式 FEDERAL EXPRESS联邦快递 Logistics后勤（协调能力） On-time delivery准时送货 HONDA本田 Engine design/mfg.机械设计 Reliable performance值得信赖的产品 MOTOROLA摩托罗拉公司 Wireless technology无线技术Untethered comm.无线沟通 Core Benefit to Competence Customer 核心能力 给消费者的利益 第四页，共十六页。 Knowledge Technologies Processes Relationships CRITERIA标准 valuable有价值的 unique唯一的 extendable可扩展性 learning学习 Benefits VALUE = Costs UNIQUE = (social complexity + causal ambiguity) LEARNING = (experience x challenge) Competing Through Peoplet人的竞争 Identify develop core skills确定和发展核心技能 Integrate diverse activities整合多样化的动机 Respond with agility speed敏捷、快速反应 Empower action授权 Innovate变革 Core Competence…核心能力 …is a bundle of skills and technologies that enables a company to provide a particular benefit to customers.包括大量技能和技术，可以提供给消费