药患沟通技巧1.pptVIP

1、在沟通前要先认识的人性 人性有善良的一面，也有丑陋的一面。因为人性向善，所以你不能不了解它；因为人性丑陋，所以你不能不认识它。 受伤倒地，在太平岁月，总会有人来救你；饥饿寸步难行，在丰收时节总有人来助你，前題在于「太平岁月」及「丰收时节」，这就是人性。 2.沟通的三种心态 喜悦心 同理心 宽容心 成功的秘诀就是：要变态 2.1喜悦心 学乐、法喜、禅喜、随喜 喜悦心是最佳的人格状态 能建立起正见、正思维、正语、正精进 想一想??? 书山有路勤为径,学海无涯苦作舟。 苏东坡与禅师的故事 有一天，苏东坡到佛印禅师处与佛印禅师聊天，两人均盘腿而坐，聊到高兴时，苏东坡问佛印禅师：“你看我现在像什么？” 佛印禅师说：“我看你像一尊佛。” 苏东坡笑着对佛印禅师说：“我看你像一堆牛屎”。 佛印禅师笑笑，没有说什么。 苏东坡以为他胜利了，回家后沾沾自喜地和他妹妹苏小妹谈起了这件事。他妹妹说：“哥哥！你输了。禅师的心是佛一样的境界，所以看你象一尊佛。而你的心态象一堆牛屎一样，看禅师当然也就象一堆牛屎了”。苏东坡听后面红耳赤。 从这个故事我们可以认识到，我们有什么样的心态就有什么样的生活环境。 “当一个人学会笑的时候就意味着他人生高峰的到来” 湖南张家界人。 胡玉琴， Email：she