门卫管理规程.docVIP

第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 2 页 门卫管理规程 1.0 目的 保证园区访客的顺利来访,杜绝闲杂无关人员或不法分子混入园区进行有损园区业户利益的行为。 2.0 范围 适用于物业服务区域内人员进出管理控制。 3.0 门岗职责 3.1 此管理规程主要由楼宇门卫岗、前台岗（大堂、办公室）等岗位共同监管，如发现违规行为，须马上作出正确的指引。 3.2 秩序管理主管负责门卫管理规程的落实和指导工作。 3.3 秩序管理领班负责来访人员管理工作的检查、监督工作。 3.4 秩序管理员负责来访人员的查验和登记工作。 4.0 工作程序 4.1 所有来访人员应遵从“示证、登记检查、进入及离开”的原则。 4.2 来访人员有本园区业户陪同时，需由业户向秩序管理员讲明访客身份及与 业户关系，秩序管理员应请来访客人出示有效证件并进行登记。 4.3 来访客人如无本园区业户陪同，在进入园区时需向秩序管理员讲明到访单 元、被访人姓名，并向秩序管理员出示有效身份证明,经秩序管理员向业户核查属实并取得业户许可的，秩序管理员登记来访人员证件及带入物品后方可进入园区。 4.4 外来车辆进入园区时，所驾车辆需接受检查、登记、按指定位置停放、严 格遵守停车场管理制度，在必要时（如接政府协查通知、重大庆典或经公司大会议定认为必要的）所进车辆需接受更进一步（如开车盖、尾箱）的检查。 有下列情形之一的秩序管理员应礼貌婉言拒绝进园区： 4.5.1对到访单元、被访人姓名不明的； 4.5.2经联系被访业户后该业户不同意来访人进入的，拒不出示证件、不接受合理登记的； 4.5.3携带大量传单、小广告、易燃易爆等危险品的； 4.5.4僧、道等携带香烛进入园区有可能搞封建迷信活动的,如有可能给园区业 户带来损害或不便的, 秩序管理员有权拒绝其进入。 来访客人离开园区时需向秩序管理员声明离开、交还临时出入证并接受带 出物品检查无误后，方可离开。 来访人员出入监管 5.1 普通访客：园区门岗对来访者必须询问清楚，并对来访者姓名、相关证件、来访时间、来访单元等在《访客记录薄》上进行登记后方可放行。 5.2 企事业单位：由服务中心统一派发指定的出入证（记者证、贵宾证、访客证、摄影证）， 其在大厦内活动期间需由服务中心员工陪同。 5.3 送餐人员出入监管：送餐人员须穿着整齐、干净的服装，由施工人员出入通道进出本大厦，搭乘货梯到订餐单元，送餐完毕后，须马上离开园区，不得在大厦内游走。 相关记录 《临时出入证办理记录表》 《装修施工人员出入登记表》 《访客记录簿》 物品放行管理规程 1.0 目的 加强对物品放行的管理，有效控制偷盗等治安案件的发生，维护园区业主的利益。 2.0 范围 适用于物业管理区域内所有业户、施工人员物品出入的管理。 3.0 职责 3.1 秩序管理员负责园区搬出大件或贵重物品的检查、核实工作。 3.2 秩序管理领班负责对物品放行的核实、放行工作。 3.2 秩序管理主管以上人员负责对物品放行的监督工作。 4.0 工作程序 4.1 业户及园区内各施工单位的大件、贵重物品搬出园区时，须事先向本物 业服务中心进行申报。 4.2 物业服务中心值班人员根据业户或施工单位负责人的身份证或工作证等 其它有效证件核对属实后，可开出物品放行条。 4.3 办公单元承租人搬离，须由业户到场，并在物品放行条上列出要搬 出的物品明细，由业主同意后方可放行。 4.4 门岗秩序管理员依照物品放行条所列内容，对搬出的物品进行核查登记 核查无误后在物品放行条上签名确认并放行，物品放行条由秩序管理部 领班负责回收和存档。 4.5 搬出物品与物品放行条所列内容不符时，秩序管理员应通知领班或向服 务中心核实无误后放行。 4.6 秩序管理员应对出入园区7座以上的车辆进行检查。 4.7 园区内发现可疑情况，巡逻秩序管理员或门岗人员有权暂时截停可疑物 品及人员，并视情况报告公安机关。 4.8 经询问、核实，发现有犯罪嫌疑行为的，应立即报警并及时移交派出所处理。 5.0 相关记录 《物品放行条》 园区门卫管理岗说明书 所属部门 秩序管理部 岗位名称 秩序管理部门卫管理岗 直属上级 秩序管理部领班 定编人数 若干 主要工作职责 1、上岗前必须按公司仪容仪表要求规定统一着装、佩戴工作证，保持良好的形象、精神风貌、言语行为规范，提高服务水平，维护公司良好的公众服务形象和社会声誉。 2、所站的位置于岗亭台阶处，以跨立和立正站姿值岗，坐岗要端正自然。 3、值班时应主动与业户打招呼问好，使用公司礼仪规定用语，在不影响工作的情况下应主动给业户提供力所能及的帮助，对业户反映、投诉的问题做好登记，并及时上报领班跟进