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一汽丰田商务礼仪知识考核题库与答案 礼仪的表现形式有哪几种? () * A礼貌* 礼节* 仪表* 仪式* 商务人员着装礼仪的基本规范一般体现在下列哪些方面？()* 符合身份* 扬长避短* 遵守惯例* 区分场合* 礼仪的功能有哪几项? ( ) * 行为调节功能* 销售功能 沟通功能* 售后功能 礼仪可以分为哪几类？()* 生活礼仪* 职业礼仪* 社交礼仪* 政务礼仪 职业气质修养包含哪些方面？（） 道德品质修养* 促文化知识修养* 心理素质修养* 行为习惯修养* 男士着装可以遵循哪些原则？（）* 颜色鲜艳 三色原则* 三一定律* 三大禁忌* 职业西装套装的着装要点有？（）* 盖住风纪扣* 工牌佩戴与地面平行* 领带干净无渍无褶皱* 领带末梢长及皮带扣* 女士首饰佩戴要讲究的哪些原则？（） 符合身份* 以少为佳* 同质同色* 符合习俗* 举止礼仪包含哪些？（）* 手姿* 站姿* 走姿* 坐姿* 蹲姿* 倾听客户说话时的礼仪包含？（）* 不要轻易打断对方的谈话* 全神贯注，不做无关动作* 把注意力放在对方的谈话上* 要注意反馈* 接听电话的基本原则是？（）* 电话铃响两声之内接听 告知对方自己的姓名* 电话旁准备好纸笔进行记录* 对方挂机后方可挂机* 以下属于来电接待流程的是？（）* 客户来电* 了解客户需求* 报价 道别* 电话接听接待时要做到以下哪几点?（） 耐心、热情* 语言要简洁、准确* 重点介绍价格的优势 不夸大产品的性能* 以下属于电话接待礼仪禁忌的是？（）* 没等对方讲完电话先挂断电话* 听到铃声接起电话”谁啊”* 电话中跟客户说”不知道、不负责”* 电话未挂断前自言自语* 电话拨出时应做到？（）* 准备好打电话的内容* 选择适当的通话时间* 打电话时要先通报自己的姓名 确定对方已经挂断电话后自己再挂断* 不要在以下哪些时段拜访客户？（）* 客户刚上班* 异常繁忙* 快下班* 用餐时间* 拜访客户岀发前要做到以下哪些事项？（） 选好交通路线* 算好时间出发* 与客户通电话确认一下* 确保提前2至3分钟到 接待客户时应做到以下哪些事项? （ ） * 及时上前迎接，礼貌招呼* 客户离开时，应感谢客户光临 送别客户要送至停车场，帮助其打开车门* 微笑、挥手送别客户* 与客户握手时应做到以下哪些事项？（）* 尊者优先”的原则* 握手的适当距离：50cm —定要用右手握手* 保持手部清洁、干燥、温暖，握手有力* 客户接待时应注意哪些事项? （ ） * 不谈论政治* 不议论同事* 不涉及机密* 不涉及隐私* 内部会议礼仪包含哪些方面？（）* A手机礼仪* 鼓掌* 参与* 表情* 车展开工前男士需要检查自己的弹药准备情况包含哪些方面？（） 名片每天备足* 皮带一定是黑色的* 皮鞋选择系带的商务皮鞋* 检查自己的工牌* 以下哪些属于商务活动座位排序的基本原则？（）* 以右为上* 居中为上* 前排为上* 面门为上* 关于宴会礼仪描述正确的有？（）* 赴宴要准时* 赴宴前应修整仪容以及装束* 取菜时不要盛得太多* 当主人起身祝酒时,应暂停进餐* 以下哪些优化使奕泽具有优越的驾驶视野? （ ） * A、 前挡风玻璃位置调低* B、 偏向驾驶席设计 C、 纤细的A柱* D、 外后视镜位置后移* 奕泽前排采用基于斗式”座椅开发的MeZONE座椅可以提供以下哪些支撑（） A、肩部支撑* B、胯部支撑* C、臀部支撑* D、腿部支撑* 以下属于奕泽发动机技术突破的是? （ ） * A、 气门夹角扩大* B、 进气道由弯变直* C、 进气门道末端设置凸角* D、 气门座锥面采用激光熔覆加工技术* 以下哪些属于奕泽发动机世界上首次采用的技术?（） A、 超轻量活塞（世界最小厚度3.8mm），减轻了曲轴重量* B、 同时满足高动力，低油耗的世界最快燃烧模块* C、 低摩擦活塞* D、 凹R45凸轮车由 以下属于奕泽车型驾驶模式的是？（）* A、 D 档 Normal 模式* B、 M档手动模式* C、 SPORT运动模式* D、 ECO经济模式* TNGA概念使车辆的弓|擎盖下降了？（）［单选题］* A、 80mm B、 90mm C、 100mm* D、110mm 奕泽量产车型与概念车的相似度达到了 ？（）［单选题］ A、 80% B、 85% C、 90% D、 95%* 奕泽的轴距是?（）［单选题］* A、 2600mm B、 2620mm C、 2640mm D、 2660mm* 奕泽的长度是？（）［单选题］* A、 4300mm* B、 4305mm C、 4400mm D、 4405mm 奕泽的轮毂采用的是（）［单选题］* A、 16寸铝合金刀削轮毂 B、 17寸铝合金刀削轮毂* C、 16寸动感铝合金双色轮毂 D、 17寸动感铝合金双色轮毂